目前很多在线咨询其实是高确定性的，好好编写几千字的提示词就可以 cover 80%的问题，都不需要什么知识库，一些通识或者行业知识，现在的模型，它本身可能就有。 我给它的任务，就是回答基础问题，拿到联系方式，总结摘要了，推送到飞书给门店同事跟进。 ​