尊重从来都是相互的!广东湛江一位女子带5岁女儿紧急就医,只因和医生沟通时产生些许不愉快,对方竟然当场赌气拒诊。更离谱的是,事后家长意外发现,孩子的正规电子病历里,竟被私自标注了“刁蛮”两个贬义大字。又委屈又愤怒的家长,当即向医院讨要公道,要求公开赔礼道歉、删除违规标注、修正孩子病历。可医院的回应却十分敷衍,承认医生做法不妥,却以没有权限修改病历为由推脱,拒绝处理核心问题。
事情发生在7月12日晚上8点左右,正值深夜,大多数人都已休息,彭女士5岁的小女儿却突发急性过敏。短短时间里,孩子的脸部、眼部迅速红肿凸起,看着格外吓人。深夜突发急症,家长最是心慌,看着孩子难受哭闹的样子,彭女士不敢有丝毫耽搁,立刻带着孩子赶往当地黄坡镇中心卫生院急诊就医,一心只想让孩子尽快得到救治、缓解痛苦。
当晚医院急诊一楼仅有一名值班医生在岗,彭女士抱着红肿不适的孩子,急匆匆上前求助,全程语气焦急却态度客气。可没想到,她的紧急求助并没有换来医生的及时接诊,反而遭到了对方的冷遇。这名值班医生态度敷衍,直接告知彭女士,如果她有熟悉的医生、预约记录或者联系方式,可以自己联系其他医生回来接诊。
这番话让彭女士又懵又急,深夜急症根本来不及另行预约,孩子的过敏症状肉眼可见,耽误一分钟就多一分风险。她情急之下多追问了几句,希望值班医生能先接诊救治孩子。就是这几句正常的追问沟通,让医生当场心生不满,双方短暂产生了言语分歧,全程没有激烈争吵、没有辱骂冲突,只是正常的就医沟通拉锯。
让人难以理解的是,身为接诊医生,面对急症患儿,不仅没有秉持医者初心优先救人,反而因为几句沟通摩擦直接撂挑子。医生当场态度强硬,明确表示不再接诊,随后直接离开岗位,拒绝为孩子开展任何检查和治疗。无奈之下,彭女士只能抱着孩子辗转跑到四楼外科求助,可几番奔波下来,依旧没能顺利就诊。情急之下,她只能带着孩子另寻医疗机构,折腾许久,才终于让孩子得到对症治疗,稳住了病情。
孩子顺利康复后,这件事本该就此翻篇,可接下来发生的一幕,让彭女士全家彻底怒了。事发一周后,彭女士意外接到一通匿名来电,对方隐晦提醒她,可以查看一下孩子的电子病历,里面有不妥的标注。这番提醒让彭女士心生疑虑,立刻让丈夫前往涉事医院核实情况。
在医院副院长的现场见证下,工作人员调出了广东省基层医疗卫生信息系统中,这名5岁女童的完整电子病历。查询结果让人瞠目结舌,系统记录清晰显示,事发当晚11点左右,也就是医生拒诊三小时后,那位当晚的值班医生,私自登录系统调出了孩子的就诊档案。
最过分的是,这份病历的“既往史”栏目,本该记录孩子过往患病、就诊的正规医疗信息,却被硬生生手写标注了“刁蛮”两个字。更讽刺的是,整页病历除了这两个带有强烈主观偏见和人身攻击的字,没有任何接诊记录、病情记录、诊疗内容。也就是说,这名医生自始至终没有接诊、检查过孩子,却带着私人情绪,恶意给一名5岁女童贴上了负面标签。
得知真相的彭女士彻底怒火中烧,同时也满心后怕。病历是跟随人一生的正规医疗档案,全省联网、永久留存,不管是以后生病就医、体检问诊,其他医生都能清晰看到这份记录。一个年仅5岁的孩子,从未做错任何事,却要无端背负“刁蛮”的恶意标签,万一未来其他医生看到标注,先入为主对孩子和家长产生偏见,影响后续就医诊疗,后果不堪设想。
为了维护孩子的合法权益,也为了讨回公道,彭女士正式向涉事医院提出诉求,要求医院公开道歉、严肃处理涉事医生,并且删除病历中的恶意标注、恢复病历的正规原貌。可医院的回应却尽显推诿,院方承认涉事医生的行为存在错误、做法不妥,但却给出了一个离谱的理由:医院没有权限修改电子病历,无法满足家长修改、删除标注的诉求,试图以此草草了结此事。
随着事件持续发酵,舆论热度不断攀升,当地吴川市卫生健康局迅速介入调查,经过严谨核查,确认网友和家长反映的情况完全属实。官方第一时间对涉事医生启动立案调查,对其开展严肃的思想教育和纪律约谈。面对确凿的错误,涉事医生终于认清自身问题,深刻反思自身过错,在当天下午主动向彭女士一家真诚道歉。
后续卫健局严格按照病历管理相关规定,完成了问题病历的修正工作,彻底删除了“刁蛮”的恶意标注,还孩子一份干净正规的医疗档案。彭女士一家认可官方的处理结果,接受了医生的道歉,双方最终达成和解。
医患之间本是双向奔赴、彼此成就的关系,患者信任医生的专业能力,医生坚守救人的初心使命。权利从来不是任性的资本,职业身份更不是宣泄情绪的工具。
这起事件也给所有医疗从业者敲响警钟,守住职业底线、敬畏医疗规则、尊重每一位患者,才是行医之本。
