浙江，女子叫了一辆网约车。上车之后，她直接把脚抬起来，放在座椅上面。司机提醒她：把脚放下去。没想到，女子却吐槽司机：你的规矩还挺多。司机见劝说无效，担心座椅被踩脏，就把车子靠边停下，请女子下车，女子在平台投诉司机服务态度不好。

事发当天，女子通过平台叫了一辆网约车，车子到点驶来，女子原本打算坐到副驾驶的位置。
 
司机出于安全，提醒乘客坐到后排落座。女子听从了安排，打开后车门坐进了后排。
 
可能是心里有一点不痛快，也可能只是觉得路途劳累，上车没多久，女子直接抬起双脚，搁在了旁边的座椅面上。
 
正在驾驶的司机，从后视镜里清楚看见了这一幕。他担心皮革座椅一旦被鞋底踩脏，污渍很难清理，不仅增加司机的清洁成本，下一位乘客坐上去，心里也难免会不舒服。
 
为了避免座椅被踩脏，司机出声善意提醒：麻烦把脚放下去。
 
本来只是一句很普通的提示，没有恶语，没有争吵，谁料女子立刻反驳，还把刚才选座位的事翻了出来。

她带着情绪吐槽司机：你规矩还挺多的，我本来想坐前面，是你不让我坐。
 
在她的想法里，没能坐到副驾，现在连放松一下把脚搭在座椅上都要被管，司机未免太过苛刻。
 
司机解释，不让坐前排，是平台提倡的安全乘车建议，和现在不能踩座椅，是两回事。

可女子并不认同这番说法，依旧不肯把脚放下来。几番沟通下来，劝说完全没有效果。
 
司机很为难，他不能动手去挪动乘客，更不能带着情绪继续开车。

如果继续载客前行，放任鞋底踩踏座椅，既是对自己营运车辆的损害，也是对后续其他乘客的不负责。
 
再三考虑之后，司机把车辆稳稳靠边停好，告知女子没办法继续完成这一单，请她下车，终止了本次服务。

整件事全程有理有据，司机依规服务、善意劝导、合规拒载，没有任何服务过错。
 
事情到这里还没有结束。女子下车之后，直接在网约车平台发起投诉，投诉司机服务态度不好。

车内留存的完整音视频记录了整个经过，这段视频流传到网上。

有人说，人要坐有坐相，站有站相，更要守规矩。

权利和义务永远是对等的，大家花钱购买的是从起点到终点的运送服务，不是随意处置车辆内饰、无视公共礼仪的特权。

也有不少人表示，不让坐副驾，大多是平台出于行车安全给出的指引，并不是司机故意刁难。

两件事不能混为一谈，不能因为没能选到心仪的座位，就无视公共乘车的基本分寸。

《民法典》第820条规定，旅客应当遵守运输安全规定，不得有损害承运人物品、扰乱运输秩序的行为。

乘客有享受服务的权利，同时也负有爱护营运交通工具、遵守乘车秩序的义务。
 
网约车司机作为承运人，有权要求乘客爱护车内设施。

遇到乘客拒不遵守乘车规范时，在保证安全的前提下，也有权拒绝继续提供运输服务。
 
当然，平台在处理投诉的时候，也不能只采信乘客一方的说辞。

有完整音视频证据的情况下，应当查清前因后果，分清责任，不能简单地为了息事宁人就处罚司机。

目前行业规则大多偏向乘客，司机稍有疏忽就会被扣分、罚款、停单，甚至影响生计。

但乘客恶意闹事、故意损毁车辆、无理取闹、恶意投诉的行为，却几乎没有对应的惩戒措施，违规成本几乎为零。

正因如此，部分乘客才会肆无忌惮，仗着平台规则的倾斜，随意刁难、委屈合规服务的司机。

平台和监管部门必须完善双向信用惩戒机制。

只有人人自觉遵守公共规则，我们每一次出行，才能更加舒心有序。