安徽合肥，女子吃自助，咬了一口蛋挞，竟吃出一透明玻璃碎片！她以严重食品安全隐患，要求退款并索赔1000元。店家拒绝赔偿1000元，只同意退餐费、送免单优惠。女子不接受，自己是来旅游的，不可能特意跑一趟来吃饭。店家的处理方式给她气炸了。

9月4号这天，石女士趁着出门旅游，在合肥一家自助餐厅就餐。饭吃到一半，她拿起柜台的蛋挞准备品尝，第一眼瞅着上面亮晶晶的，还以为是店家烤出来的焦糖脆边，看着挺有食欲。

谁成想一口狠狠咬下去，嘴里瞬间传来硬邦邦、硌牙的触感，根本不是甜软的焦糖！

石女士赶紧吐出来仔细一看，当场一阵后怕，居然是一块透明的玻璃碎渣。

惊魂未定的石女士立马找来店员讨要说法。

店家核查之后也没抵赖，坦言是店内的保温灯意外破裂，玻璃碎片掉落，刚好落在蛋挞表面，才闹出这场食品安全意外。

按理说，食物里混入玻璃异物，属于食品安全问题，店家诚恳点，道歉赔偿是基本操作。可这家店的处理态度，属实让石女士窝火。

石女士依据常识和食品安全相关规定，提出合理诉求，要求对方全额退还餐费，并且按照标准赔偿1000元。

可商家当场直接拒绝。

店员表示，赔偿的前提是商家刻意破坏食品安全，这次是灯具意外炸裂，属于意外事故，不是人为故意，所以不能赔付千元赔偿金。

最开始店家不愿意全款退款，说让石女士下次再来就餐，一人免单、一人打折。

可石女士无法接受，她是外地过来旅游的，压根不会再来本地消费，这种空头优惠根本没有半点用处，也不实际。

后续，石女士反复和店员、店长沟通交涉，磨了半天，店家才松口，勉强同意退还本次全部餐费，至于千元赔偿，始终坚决不答应。

石女士心里不痛快，觉得商家态度敷衍、处理结果不合理，压根没认识到自身食品安全漏洞。

9月6号，她直接拨打当地12345政务热线进行投诉，希望有关部门介入公正处理。

9月7号，记者专门联系到涉事门店核实情况。

工作人员回应，已经按照石女士当时的协商结果处理完毕，并且为了杜绝后患，已经把店内所有保温灯全部更换，避免再次出现玻璃掉落的情况。

虽然商家做了整改，但始终没有正视核心问题。

根据《食品安全法》明确规定，食品中混入异物，不符合安全食用标准，消费者有权要求退款，且可主张最低一千元的惩罚性赔偿。

不管是人为疏忽还是设备意外，只要售出问题食品，商家就要承担责任，根本不存在“非故意就不赔偿”的说法。

目前石女士的投诉还在处理中，后续结果尚未公布。

有人说，我要是老板，赶紧拿钱，还要道歉，一千块和名声比算点啥。

也有人说，店家应该庆幸顾客没有吃到肚子里，要是划破嘴，或者食道的话就不是一千块钱的事情了。

店家的设备维护不到位，导致食物混入玻璃渣，明明是店家的管理疏漏，却拿“不是故意的”当挡箭牌拒绝合法赔偿。

整改灯具只是最基础操作，食品安全底线岂能靠侥幸？

消费者吃出安全隐患，退款只是本分，依法赔偿才是责任，别把顾客的包容当成好糊弄！