格局很大!一台价值一万多的无人机被碰落，店家没让男孩赔钱。生意还没做成，好感先留下了。浙江衢州，一名男生背着双肩包逛大疆授权体验店，转身时不慎将展示无人机蹭落。门店随后回应，设备已经由大疆免费维修，没有向顾客索赔，表示问题也会向上反映。

这个处理，让人心里一暖。它没有只盯着是谁碰坏了东西，也愿意回头看看，怎样摆放才能减少类似意外。有人说，店家留住了一位未来的顾客，等男孩长大，有钱了，肯定会回来买。这份好感确实可能留下。但哪怕以后没有成交，这次妥善处理，也一样值得肯定。

很多人都有过这样的经历。路过一家店，被橱窗里的东西吸引，想进去看看，又怕只看不买，惹来店员不耐烦。尤其年轻时，喜欢的东西不少，能马上作出的购买决定却不多。这时候，一家店能不能让人自在地了解产品，往往比介绍了多少参数，更容易被记住。热情接待已经付钱的人，不难。面对没有成交、还不小心造成损坏的顾客，依然愿意把事情好好处理，才更见态度。

这份体谅值得点赞，却不该变成所有店家遇到损失都必须免赔的要求。把展品保护好，把顾客的感受放在心上，才是更长远的生意。好的体验，不只是产品拿在手里有多先进，也包括出了状况时，事情能不能被认真解决。

商品让人想买，待人的方式让人愿意再来。你有没有因为一家店妥善处理过一次小意外，从此对它多了一份好感？