保洁刚拖完地，孕妇在湖南商场滑倒，商场责任该如何界定
表面上看只是一场普通的商场滑倒事故，但是它却暴露出了目前公共场所运营、安全防护、责任划分、赔偿处理等方面存在的各种实际问题。 近日，在湖南长沙县的一家商场里，一名怀孕39周的孕妇在逛街的时候发生了意外。现场保洁人员刚刚完成了拖地工作，地面上留有明显的水迹，但是没有放置任何“小心地滑”的警示标志，也没有设置围挡进行隔离。行动不便的孕晚期孕妇经过这里时不小心摔了一跤，当场感到身体不适。经过医院检查之后被诊断为先兆临产，并且有提前临产的风险，医生建议要密切观察或者进行紧急剖腹产。当事人住院观察了六天，好在最后母子都平安无事。事后孕妇向商场提出了七千多元的综合赔偿要求，包括医疗费、护理费、营养费、精神抚慰金等各项费用，但是商场只愿意承担直接医药费，对于其他的损失不予认可，双方僵持不下，纠纷不断蔓延。 保洁作业常态化和安全防护缺失之间的流程矛盾 拖地清洁是商场日常的基础工作，但是清洁作业本身就有临时的安全隐患。正规商超保洁规范要求，湿拖之后要放置防滑警示牌，必要时还要围挡限流，等地面干透之后才能放行通行。涉事商场只做了“清洁动作”，没有做“安全兜底流程”，把保洁工作变成了安全隐患的源头，这是事故发生的首要原因。 商场安全保障义务和责任推脱的认识矛盾 按照民法典的规定，经营性的公共场所要对消费者承担起法定的安全保障义务。地面湿滑属于可控、可预见的风险，商场没有进行任何风险提示也没有履行好基本的安全保障义务。但是商场只把赔偿医药费当作唯一的事情来考虑，忽略了摔倒给孕妇晚期特殊人群造成的附加伤害和隐形损失。 特殊人群的身体风险和一般的意外赔付标准之间的矛盾 普通人的滑倒是只会有皮外伤，但是孕39周的孕妇距离生产已经很近了，身体非常脆弱，容错率很低，摔倒很容易导致提前临产、母婴不适、身心惊吓。除了直观上的医药费之外，住院休养、家人陪护、心理恐慌等都是真实的损失，不能用单一的医药费来代替，这也是双方赔偿分歧的主要原因。 消费者谨慎义务和商家兜底责任之间的边界矛盾 人们一般认为走路要观察路况，自己也要尽到注意义务，但是商场作为盈利方，应该承担起更重的安全管理责任。不能把事故的责任全部推到行人身上，以此来逃避自己的管理失误。如何确定双方的责任大小，是本次纠纷司法判决的重点。 免责声明：本文事实资料综合整理自潇湘晨报、九派新闻、新黄河公开报道，内容为客观深度分析，不代表官方立场，最终权责判定与处理结果以调解或司法结论为准。