12345的泛滥，似乎正在成为一把双刃剑。

今天看到两则关于12345的信息。一则是长沙有一男子，一年之内先后给12345打了2814个投诉电话，投诉了上千家的商家，而且都是模式化投诉，是以牟利为主，最后当地市监局坚决不予受理。

另一则，是媒体报道称，对医生的投诉量越来越高，而且投诉理由千奇百怪，医生没有笑、治疗时间短等都成为投诉的理由，有患者甚至是大半年连续不停的打12345投诉。

一年打2814个电话是什么概念？全年开休的话，一天下来平均要打8个，这一天下来，基本上不用干正事了，净是给12345打电话了，那边的接线员，恐怕要成为他的服务专员了。

看到这里，我不由想起前段时间报道的，同样是让人哭笑不得的12345电话，有人因为月亮太亮影响睡眠投诉，还有人因为退货店家态度不好投诉，甚至连大盘鸡里有土豆也要投诉。

等等，诸如此类，不胜枚举。12345已经不是民生服务电话了，而成了一些人的情绪出口，或者说是出气筒，只要自己不高兴，不管合不合理，拿起电话就是一个投诉。

12345电话设立的初衷，是为了在第一时间帮助群众解决民生问题，打通中间的梗阻，让问题得以快速解决，是一个“绿色通道”式的解决问题途径，正因为如此，自设立以来得到了非常不错的效果，也帮助很多人解决了不少实际问题。

12345电话现在深入民心，所以打的越来越多，但胡搅蛮缠式的投诉件也越来越多，这些纠缠式的无理投诉，不仅仅浪费大量的公共资源，关键是还造成了真正需求群众的堵塞，那些真正需要帮助的人，始终打不进电话，很多就是拜这些人所赐。

12345的接线员和转办单位，对于无效投诉，一定要挺直腰杆，敢于对他们说不。不能眉毛胡子一把抓，只要打电话就受理。