江苏，男子出差住进一家酒店，拿浴巾准备洗澡时，浴巾里突然掉出一条女士内裤，男子觉得很膈应，当场联系前台，结果酒店不仅道歉，反而怀疑是男子故意抹黑。

当天晚上，男子董先生到徐州出差，住进了城市便捷酒店。第二天早上他洗澡时，拿房间里的浴巾准备用，一抖开浴巾，里面居然掉出来一条女士内裤。

董先生当场就觉得很膈应，马上找酒店前台反映这个问题。好好的客房浴巾，里面藏着别人的贴身衣物，说明房间打扫清洁没有做到位。

事情被曝光之后，有记者去采访了酒店。酒店方面却表示，他们的布草都是送去洗涤厂清洗，流程全部合规，不应该出现这种情况，怀疑是客人故意捏造事实，抹黑酒店。

这番说法引发网友很大争议，现在双方各执一词。董先生只希望酒店给出一个合理的解释。

董先生遇到卫生问题，第一诉求只是讨个说法。可酒店不去排查保洁、洗涤环节哪里出了漏洞，反倒直接质疑他故意抹黑，处理方式不妥，观感很差。

顾客花钱入住酒店，有权利获得干净合格的客房用品。一旦出现卫生问题，顾客有权反馈投诉。

酒店遇到客诉，合理的处理方式是调取监控、核查保洁流程，先开展调查，而不是直接指责顾客恶意抹黑。没有证据就指控诽谤，容易激化矛盾。

快捷酒店的布草清洗、客房保洁是卫生关键。不管是保洁漏换，还是洗涤环节出纰漏，酒店都要承担管理责任。