“闹大了！”山东一名19岁少年的母亲突发心梗倒地，父亲拿起荣耀手机拨打120，却在锁屏上滑时被“魔法画报”全屏广告卡住，退出按钮隐蔽到连年轻人都要愣半天。父亲本身患脑梗、行动不便，只能出门挨家敲门求助，广告页面延误约5到10分钟，母亲错过心梗“黄金4分钟”，不幸离世。事后少年向荣耀提出道歉、下架该功能、赔偿三项诉求，客服均回应“无法满足”。截至发稿，荣耀仍未作出正式回应。


凌晨四点的济南，天还是黑的，一个五十来岁的女人倒在自家厕所的地砖上，胸口像被一只手死死攥住，人一下子就栽了下去。


她丈夫听见响声跑过去，看见老伴躺在地上，脑子嗡的一下，抓起手边那部荣耀X70就要打120。他手指在屏幕上一划——拨号盘没出来，满屏花花绿绿的图片弹了出来。


他愣了。一个得过脑梗的人，腿脚本来就不方便，手指也没那么灵活。屏幕被画报占得严严实实，底下没有能按的地方。他想退，手指在屏幕上戳来戳去，画面纹丝不动。


他想关，找不到关的按钮在哪。凌晨四点，老伴倒在地上，心跳快得要从嗓子眼蹦出来，他对着那块屏幕折腾了一阵，没办法了，拖着身子出了门，一家一家敲门。


等邻居被敲醒、问明白情况、掏出手机拨出120，五分钟到十分钟已经没了。急救人员赶到的时候，人已经不行了。死亡证明上写着，那天清晨五点五十一分，她在自己家里停止了呼吸。


五分钟。刷几条短视频的功夫。但在心脏骤停这件事上，五分钟是一条命从“还能救”滑到“救不回来”的分界线。


医学上说得明明白白，心脏停跳四分钟以内，身边有人做心肺复苏，救回来的概率超过一半。过了四分钟，脑细胞开始不可逆地死亡，每拖一分钟，存活率往下掉一截。


超过六分钟，大脑可能已经受了永久损伤。“黄金四分钟”不是吓唬人的说法，是无数病例堆出来的铁律。


她倒下的那一刻，她丈夫手里握着的本来是一个可以立刻呼救的工具。但手指划过锁屏的那一瞬间，通往拨号盘的路被一扇打不开的门堵死了。


卡住这件事的，是一部荣耀X70手机。这部手机出厂预装了“魔法画报”，默认就是开着的。你在锁屏界面上左右滑动，就会进入一个全屏的画报页面，里面滚动的图片夹杂着商业推荐。


这个页面的交互逻辑跟正常的锁屏解锁完全是两码事。正常锁屏往上滑，手机解锁进桌面，拨号。魔法画报页面上往上滑，弹出来的是图片详情，不是拨号盘，也不是桌面。


同一个手势，在两个页面里指向完全不同的结果。年轻人操作起来都可能迟疑几秒，更别说一个脑梗后遗症患者，在凌晨四点、老伴倒在地上、手在抖的状态下。


张先生今年十九岁，事发时人在外地。他后来从父亲断断续续的讲述里拼出了那天凌晨的全貌。他父亲反复说一句话：打不出去，那个电话就是打不出去。老人至今不愿意再回忆那个画面。


张先生联系了荣耀客服，提了三个要求：正式道歉、下架魔法画报这个功能、给一个合理的赔偿。客服翻来覆去就一句“很抱歉给您带来不便了”。九月十号再联系，三条全被拒了。道歉视频做不了，赔偿做不到，取消功能只能“作为建议记录”。


有意思的是，荣耀客服在面对记者询问时说的是“第一次收到这个方面的反馈”，是“第一次遇到这个问题”。但打开荣耀官方社区翻一翻，关于魔法画报关不掉、卸载不了的抱怨帖子一抓一大把。


2024年底就有用户发帖说系统升级后无法卸载这个功能。2026年8月还有用户吐槽它“打开卡死”且无法卸载。这些声音一直都在，只是没有被当成一回事。


这件事往深了想，真正让人后背发凉的地方在于：一个系统内置的、默认开启的、关起来还费劲的功能，把一个本应最简单的动作——打开手机打急救电话——变成了一道需要学习的操作题。


锁屏存在的意义，本来就是让用户在最短时间内进入最常用的功能。拨号，尤其是紧急拨号，应该是这条最短路径的终点，不是旁边一个随时可能踩进去的坑。


那个“魔法画报”的交互设计里，有一个东西被完全忽略了：容错率。年轻人手指灵活，划偏了能退回来重划。老人手在抖，划一次进了画报，再划还是出不去，第三次他就不敢再碰那块屏幕了。


他不是不想打那个电话，是手机不让他打。这种设计上的傲慢，把一个紧急呼救的动作变成了一场需要运气的赌博。赌赢了，电话拨出去。赌输了，就是五分钟的空白，和一张死亡证明。


张先生要的那句道歉，荣耀给不出来。张先生要的那个功能下架，荣耀说只能记录建议。一个十九岁的年轻人，失去了母亲，试图从一部手机那里讨一个说法，得到的答复是“很抱歉给您带来不便”。那部荣耀X70还留在张先生父亲手里。锁屏上最后停留的画面，就是那个画报页面。


信源：
澎湃新闻：荣耀“魔法画报”卷入急救延误争议，锁屏功能设计引发安全质疑