人与人语言交流，70%传递的是态度和情绪，20%传递的是语言背景，10%传递的才是真正真实的内容。

态度决定一切。

话语只是载体，听者最先捕捉到的，往往不是文字真实内容，而是说话人的态度、情绪、语气、比较和背景。

一、拆分理解

同样一句话，内容不变，态度一变，感受完全两样：

例如：“这件事你做错了。”

1、平和冷静：陈述事实，指出问题，让人愿意听；

2、带着指责、不耐烦、嘲讽：对方第一感受是被否定、被冒犯，根本听不进道理。

心理学上，沟通有个梅拉宾法则：

面对面交流时，语言真实内容文字占比很低，语气、语速、表情、背景、肢体（也就是态度相关的信号）占大头。

人本能优先感知对方情绪态度，再去理解文字信息。

二、两层现实启示

1. 想说服人，先稳住态度，态度决定一切，坚持以静制动。

道理再好，如果说话带着嫌弃、急躁、居高临下，对方第一反应就是防御、抵触。

哪怕内容没错，沟通也会失效。

因此，一定要以静制动：保持平和沉稳的态度，远比急于争辩更有力量。

2. 听话的时候，也要区分：态度和事实

别人说话带情绪，不要立刻被对方的态度激怒。

试着剥离情绪，看背后有没有真实信息；不要因为反感对方态度，直接全盘否定他说的所有内容。

听话听音，锣鼓听声，看人看心。

态度、情绪、语言背景，有时候，不被人理解，就成为人与人沟通的砖墙。

3、延伸一下

很多争吵，矛盾根源不是事情本身，而是双方互相感受到了不好的态度。

事情是次要的，态度最先传递出去。

因此，态度决定一切。态度决定人生高度。

嘴巴再甜一点，脑筋再活一点。………

见图七。