甘肃兰州，男士与女士进入酒店客房，男子把用过的计生用品直接丢床底下，里面还有异物。阿姨打扫也没看见，这下可苦了下一个住客。一男子正好来兰州出差，住进了这间房，躺床上他总感觉有异味，又臭又怪的味道，说不上来，回头住了4晚浑身不适还发痒，男子扒拉床底一看，全是避孕的用品，还有大量灰尘，这个房间也太不干净了。

男子去找酒店说理，负责人表示：你得证明身上发痒是床单引起的，你去举证，不然不退钱。

（蓬勃新闻，9月22日报道。）

酒店的客房，就是迎来送往的。

兰州这家酒店，上一对顾客是两个男女，过来是开房的，完事后，男子不讲究卫生，直接就把使用过的避孕套，往床底下一丢。

本以为这个行为，神不知鬼不觉的。

也是确实如此啊，第二天退房，阿姨过来打扫，确实没有留意到床底下，没想到，也就埋下了隐患。

毕竟，这么肮脏的环境，真的是苦了下一个住客了。

下一位住客，刘先生，来到兰州这边是出差的，就预订了这家酒店，很巧合的，入住了这间客房内。

毕竟床底下，还藏匿着上一位男子的战利品呢，里面的液体，也在床底下待着。

刘先生这个人很讲究卫生，刚进房间的时候，他就感觉，屋内有一股霉味，但是除了霉味，还有其他的味道。

虽然洗手间里有香薰，这个味道是香的，但是房间里就是传出一股子味道，又臭又怪不寻常。

总之，这个房间，在刘先生眼里，按照他的说法就是“表面你能看到的，都是干净的，很整洁。”

但是刘先生就是感觉，似乎房间的暗处，有不友好的物品，它一直在散发着不友好的味道。

也不想那么多了，毕竟是来出差的，还要工作，刘先生早早的就洗完澡睡觉了。

在这边，刘先生连续入住4天，费用是356元，可是越住，刘先生心理越是没底。

而且随着居住天数的增多，刘先生身上开始起反应：发红，发痒，一挠就破皮。

刘先生不甘心，四处寻找怪味的来源，最后在床底下发现了猫腻——很多的避孕套，还有使用过的，里面还有残留，味道是一阵一阵的，床底全是积灰，还有大量的垃圾。

这样的房间能给顾客居住，刘先生愤怒了。

去找酒店说理，酒店就说，估计是阿姨忘记打扫了。

酒店还表示，你说你身上瘙痒，你得举证，证明是跟我们的床单有关系，不然没法赔偿的（也不退钱）。

看到酒店态度很强硬，刘先生无语了，只能将这件事给公开了，让大家避开这家酒店。

眼看着拗不过消费者，酒店最后才肯退还356元房费给刘先生，至于医疗费，不肯赔偿，还是要求刘先生去举证，如果跟床单没关系，他们不会赔偿。

第一、酒店作为住宿的提供者，干净、卫生、安全，这是准则。

《民法典》合同编规定，住客付费订房，跟酒店双方成立住宿服务合同，酒店的核心义务就是提供干净、卫生，符合标准的客房服务。

刘先生入住之后，床底有计生物品还有残留物，积累了大量的垃圾，还有积灰，这就属于严重服务瑕疵，酒店构成违约。

虽然是保洁阿姨的疏忽，但是属于酒店的内部管理问题，不能面对酒店对外的责任，也不可以将责任推给保洁个人。

第二、酒店的赔偿，并非“仅退款”。

面对酒店已经违约，面临对消费者的赔偿，酒店无权将“金退款”，作为唯一的解决方案。

作为住客有权提出赔偿方案，解除合同，要求全额退款，甚至还可以主张因为违约造成的其他的实际损失。

第三、举证责任究竟在哪一方？

《消保法》第 18 条规定，宾馆的经营者、管理者，对消费者负有人身安全保障义务，客房的卫生必须要避开细菌、污染物等，这些对人体存在健康风险。

本案中的客房，床底下有大量的使用过的避孕物品，里面的残留物存在微生物，细菌，都是污染风险，酒店已经违反了法定的义务。

针对客房不卫生的事实，消费者已经做好了举证，拍照、录像、订单、沟通记录等，这些证据已经固定。

客房也是客观存在大量的卫生隐患的，结合案情，直接就可以认定因果可能性，酒店不可以将因果证明责任推给消费者。

信源：澎湃新闻