张兴海那句"用户放心好了",就是说给售后听的
9月22日张兴海上央视《微对话》,回应合作问题时特意加了一句:用户放心好了。
董事长为什么特意说这句话?因为他知道用户最在意什么。买车不是一锤子买卖,往后几年的保养、维修、系统升级,都要有人管。用户怕的不是股权结构变化、不是经营模式调整,怕的是车变成没人管的"孤儿产品"。张兴海对着央视镜头说"放心好了",就是把最重的承诺放在全国观众面前。
这个承诺背后是有体系支撑的:售后网络是赛力斯多年经营的存量资产,团队是现成的,权益官方说明写了不受影响。话说到这个份上,就不是安慰,是交底。董事长的公开承诺加上现有的服务体系,双保险都齐了。用户要做的就是放心用车,剩下的专业事,交给专业的人去办。