错买机票3分钟却被扣75%，长安航空这样合理吗？

湖南王先生的女友买机票时手滑，刚付款不到3分钟就申请退票，本以为能全额退款，但航司只退了372元，1130元的票直接损失758元。距离航班起飞还有7天，结果长安航空坚持按照规定，特价票最少要扣65%，实际到手的钱只剩下不到四分之一。打电话、投诉都没用，客服态度也强硬，称“和超市购物不一样，不能全部退款”。

不少网友表示其他航空公司有错购两小时内全额退款的好政策，而长安航空完全不管时间，只认扣费比例。有专家建议设立“购票冷静期”，比如付款后5到10分钟内若发现买错日期且距起飞较远，能酌情减免手续费，更符合公平原则。

问题是，旅客非恶意错购，航司既没损失座位，也没影响运营，却按霸王条款扣钱，这合理吗？这样的做法，真让人生疑：客户体验难道就这么不重要？长安航空需要给消费者一个更人性化的答案。