一名女子向媒体反映，自家7旬老人迷上看短剧，没作任何勾选，就被默认“6元5天”套餐，之后更是被自动续费扣了5000多元，每周扣29元，还没有任何扣款提醒。

王女士翻到扣款记录时，手指停在一串订单上，心里越看越不对。老人平时只是看几集短剧消磨时间，哪懂会员协议、自动续费、免密支付这些细项。

几元钱开头，后来变成每周扣一次，家属发现时，账单已经拉出很长一截。

王女士找到平台客服，想把扣走的钱要回来。客服没有马上给出全额退款方案，只提到部分订单可以处理，时间太早的订单无法全部退。

王女士越想越憋屈，老人没有专门研究过手机付费页面，只记得当时看到低价体验，点进去就能继续看。家属查资料才知道，类似投诉并不只发生在一个家庭。

媒体报道中提到，繁花剧场等短剧类APP曾被消费者反映存在“首期5天6元”后续自动续费问题。记者实测时，20多岁账号不容易刷到同一套餐，60多岁账号却较快出现相关付费入口。

这个细节让不少家庭开始警觉。短剧本来是休闲娱乐，老年用户喜欢看并不奇怪，问题在于价格、期限、续费规则有没有讲明白。

早在2024年11月，上海市消费者权益保护委员会联合上海财经大学做过一次专项调查，范围包括70款APP和30部微短剧。调查发现，部分微短剧剧场涉及自动续费时，提醒不够明显。

繁花剧场APP、星芽免费短剧APP、来看短剧APP等平台被点名存在相关问题。王女士遇到的争议，不是突然冒出来的新情况，而是短剧行业快速扩张后暴露出的服务细节问题。

自动续费并不是不能做。市场监管总局2021年公布的《网络交易监督管理办法》已经写明，经营者采用自动续费、自动展期方式提供服务，应在消费者接受服务前和自动续费日期前5日，用显著方式提醒消费者注意，并提供简便的取消或者变更选项。

2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》也要求，自动续费前要显著提醒。规则摆在那里，平台就不能只把“便宜体验”放大，把“后续扣费”藏在角落。

王女士后来把老人手机里的支付记录、订单截图、客服沟通内容逐条保存。这个动作很重要。家属维权时，不能只说“老人不知道”。

还要把开通页面、扣款时间、扣款金额、有没有提醒、取消入口是否容易找到等证据留住。通过平台客服、支付渠道、12315平台、消费者协会反映，才更容易把事情讲清楚。

短剧平台如果能识别60岁以上用户并推送套餐，就更应该把适老化服务做足。2020年，国务院办公厅印发关于解决老年人运用智能技术困难的实施方案，要求推动与老年人生活密切相关的网站和移动应用进行适老化改造。

2021年，工业和信息化部也部署互联网应用适老化及无障碍改造。大字体、清楚提示、明显取消按钮、扣费前提醒，这些设计不复杂，却能少出很多纠纷。

国家广播电视总局近年来也在推动网络微短剧规范发展，围绕备案管理、内容审核、行业自律等方面加强治理。

短剧行业可以繁荣，平台也可以依法收费，但收费流程必须让用户看得懂。尤其面对老年人，不能让低价体验变成长期扣款的入口。

王女士家里的老人只是想看短剧，家属也不是反对老人娱乐。真正让家属难受的，是钱被一笔笔扣走，却没有得到清楚提醒。

短剧平台要留住用户，靠的不能是让人看不懂的续费规则。把价格写清，把续费讲明，把取消入口放到显眼位置，老人看得安心，家属查账也放心，这才是短剧生意该有的样子。

参考文献：上观新闻。老人看短剧被自动扣费五六千元，家属质疑诱导支付 [EB/OL].(2026-09-24).