江苏徐州,一名男子的网店卖出去一份8.59元的香菜,在上海的买家收到货后,以香菜老了为由只退款不退货,但是男子看着自己卖出去的新鲜香菜,心里实在气不过,哪怕知道不值得,还是独自开车从徐州赶到上海,自费一千取回香菜。
徐州的朱先生经营生鲜网店多年,主营各类新鲜蔬菜,靠着薄利多销,诚信经营积攒客源。
一名上海的买家在网店拍下一份香菜,实付金额仅8.59元。
店铺按照正常流程打包发货,冷链合规运输,保障蔬菜新鲜度,没有出现超时、破损、变质等常见售后问题。
但买家在上海签收货品后,仅仅是觉得收到的香菜尺寸偏长,口感偏老,不符合自己的食用预期,便直接在平台发起了仅退款申请。
朱先生在后台看到退款申请后,核对了货品详情和发货记录,他表示,自家售卖的香菜都是田间现采现发,自然生长的蔬菜无法做到统一尺寸。
朱先生笃定自己的货品没有问题,但平台依旧审核通过了买家的仅退款诉求,8朱先生直接落得钱货两空的结果。
八块多钱,对于任何人来说都微不足道,但对于卖家来说,这不仅仅是一笔小额订单,更是长期以来行业乱象的缩影。
生鲜产品损耗率高、利润极低,很多买家习惯性随意申请仅退款,平台为了贴合用户体验,大多会偏袒消费者,最终所有损失都由商家承担。
多年经营下来,朱先生早已习惯了各类小额售后纠纷,但这一次8.59元的无理退款,彻底戳破了他的心理底线。
在平台裁定退款成功后,朱先生没有继续提交申诉,他做了一个在外人看来极其冲动、得不偿失的决定,亲自开车去上海,把这份香菜取回来。
先生心意已决。独自驾车踏上了千里维权的路途,一路长途奔波,没有多余的停歇,他只想尽快抵达目的地,拿回属于自己的货品。
抵达上海买家居住地后,朱先生见到了这位申请退款的买家,对方是一位年过八旬的老人。
原本以为会遇到扯皮、拒不配合的情况,实际过程却十分顺利。
存放香菜的泡沫箱就放在门口,菜品完好无损,并没有被食用或丢弃,朱先生顺利取回了这箱香菜,随即驱车返程。
整趟行程下来,没有激烈的冲突,没有纠纷拉扯,平静得有些出人意料,可正是这份平静,更让人心生感慨。
一桩毫无争议的无理退款,却要卖家自掏腰包千里奔波,才能换回公道。
事后朱先生坦言,冷静下来细数成本,这趟行程确实亏得彻底。
千元路费、大半天的时间成本、长途开车的身心疲惫,换来的只是一份价值八块多的香菜,怎么算都不划算。
但他从不后悔自己的决定,他想要的从来不是这箱香菜,也不是区区几块钱的货款,而是想为无数默默承压的中小生鲜卖家争一口气。
在当下的电商环境里,中小卖家始终处于弱势地位。
消费者随意发起的无理由仅退款、恶意薅羊毛的行为屡见不鲜,平台的判定机制往往一味偏向买家。
很多卖家为了店铺口碑、避免纠纷,面对小额订单的无理退款,大多选择忍气吞声、自认倒霉。
朱先生的千里奔赴,看似固执、较真,实则是底层小商家最无奈的反抗。
普通人的坚守从来都不是小题大做,而是不愿让本分经营的诚意,被无端消耗和践踏。
生意有盈亏,人心有底线。八元香菜事小,行业公平事大。
这一场看似得不偿失的奔赴,守住的是生意人最朴素的底线与尊严,也让大众看见无数中小卖家不为人知的经营困境。

