29名游客进购物店，就得带29件东西出来，而且八九百元的东西还不够看，云南大理一名导游在旅游大巴上的这番要求，最后把自己送进了处罚名单，9月27日公开信息显示，大理市文化和旅游局已经固定相关证据，并对涉事导游罚款6000元。
 
（信源：光明网，2026年9月27日，中国官方媒体）
 
事情发生在2026年5月4日至6日，导游曹某某受旅行社云南分公司委派在大理带团，车上一共29名游客，她在前往购物场所途中明确提出，人进去以后最好人手带一件商品出来，还对几百元消费表达不满，摆明了是在给整个团队施加购物压力。
 
这就不是普通的商品介绍了，因为导游当然可以告诉游客当地有什么特产、翡翠怎么挑、鲜花饼在哪里买，但介绍和强迫之间有一条非常清楚的线，只要开始按人头分任务、按金额提要求，甚至让游客产生不买就不好交差的压力，性质已经完全变了。
 
游客出来旅行，本来花钱买的是交通、住宿、讲解和体验，想不想额外消费应该完全由自己决定，可一辆大巴坐了29个人，导游张口就是29件货，这种感觉就像大家不是去看苍山洱海，而是临时被拉进了一个必须完成业绩的销售团队。
 
更关键的是，这次游客没有选择忍着，团队随后直接进行了投诉，大理市文化和旅游局接到投诉后调取车内监控，把相关言语和过程固定下来，最终认定存在胁迫旅游者消费的行为，并依法作出6000元罚款。
 
我认为，这个细节特别值得普通游客记住，遇到强迫购物的时候，与其在车上争得脸红脖子粗，不如先把合同、行程单、付款记录、聊天记录以及录音录像保存好，因为到了执法环节，真正管用的还是能够还原事情经过的证据。
 
中国政府网今年7月专门回应过跟团游强迫购物问题，文化和旅游部明确提醒，游客权益受到侵害后可以拨打违法行为发生地12345热线投诉，同时保留旅游合同、行程单、支付记录和录音录像等材料，方便执法部门后续调查。
 
法律边界其实也一点都不模糊，《旅游法》第三十五条明确规定，旅行社不能靠不合理低价把游客先吸引进来，再通过安排购物和另行收费项目获取不正当利益，而且指定购物场所原则上也受到严格限制，除非经过双方协商一致等法定情形。
 
为什么这种问题一直让人反感，因为低价团有时看起来团费特别便宜，可这个价格如果连正常交通、住宿和人工成本都覆盖不了，剩下的钱从哪里来，最终很容易变成靠游客购物补回来，于是游客上车之后，就从客人变成了需要被不断转化的消费对象。
 
这也是我觉得最应该整治的一环，不能只盯着一个导游说了什么，因为强迫购物有时背后是一整套利益链，上游用超低价格抢客，中间旅行社压低地接费用，导游拿不到正常服务报酬，最后所有压力都被甩到购物店和游客身上，谁消费得多，谁就成了这条链条里的利润来源。
 
云南其实已经开始把治理力度往整条链上推，9月24日公布的旅游团队从严管理“20条”明确提出，团队旅游不得安排购物，包括景区、街区、住宿和就餐点里的隐形推销，同时严禁卖团、赌团和二次转团拼团，团队合同、车辆、导游和行程还要纳入监管平台报备。
 
为什么要管到这么细，因为只罚一个导游往往治不了根，如果旅行社依然靠低价抢客，如果购物店仍然用高额回扣吸引团队，如果导游收入继续和游客购买金额绑定，那么换掉一个人以后，很可能还会有下一辆大巴继续上演同样的事情。
 
文旅部9月公布的一批典型案例就很说明问题，另一名云南导游曾经直接要求游客不能空着手回车、必须人手一件货，最后被没收违法所得并罚款5000元，类似案件反复出现，说明所谓购物任务并不是普通服务方式，而是监管部门已经明确打击的行为。
 
而且后果已经不一定只是罚几千块钱，央广网9月1日报道，大理一名导游此前多次用威胁、恐吓方式强迫游客消费，在多次行政处罚后仍不改正，相关部门最终启动行刑衔接，这名导游后来因涉嫌强迫交易罪被检察机关批准逮捕。
 
这就释放出一个非常清楚的信号，导游催两句购物和利用威胁、恐吓手段逼人掏钱根本不是一回事，一旦行为严重到涉嫌强迫交易，面对的就可能不再只是行业处罚和几千元罚款，而是进入刑事法律程序。
 
在我看来，大理这29名游客最值得点赞的地方，就是没有把这种事情当成旅游途中只能忍一忍的小插曲，因为游客如果每次都想着算了，下次换一家旅行社，那些把购物当任务的人就会认为这套办法依然好使，投诉和取证反而是在帮助市场把不守规矩的人筛出去。
 
当然，消费者自己也要留个心眼，看到明显低于正常成本的旅行团时别只盯着便宜两个字，报名之前把有没有购物店、有没有自费项目、住宿交通标准以及退团规则都问清楚，能写进合同里的尽量写进去，这比到了目的地再和导游争执更主动。