9月30日，中国东航发布官方通报，说明了28日合肥至大连航班客舱纠纷，空姐下跪道歉事件的经过。
空姐推饮料车经过一个睡觉的乘客，无意碰到了他的肘部，当即反复致歉并察看状况。乘客情绪激动，使用过激的语言，威胁脚踢空姐，要求落地后陪他就医，空姐被吓得慌了神。乘务长和安全员迅速介入，维护了客舱秩序和飞行安全。
航班落地后，医护人员上机检查，乘客无明显外伤，无需后续治疗。乘客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。
类似于餐车碰到乘客的事情很常见，一般来说，空间狭小，乘务员不可能快速推车，碰到了人也只能是轻微碰到，不会致伤。通常乘务员通声歉，基本上乘客都不会在意，事情都过去了。
此次事件的乘客经过检查，并没有受到伤害，说明了该乘客纯属无理取闹。
东航通报空姐下跪事件