9月28日晚，合肥飞大连的一趟东航航班上，有网友拍下这样一幕：乘务员推餐车送饮料时，不小心碰到了一名男乘客的手肘。

据这位网友说，空姐当场道了歉，对方还是不依不饶，后来传出“让踹一脚”这样的话，乘务员多次跪地。

东航客服回应说已经高度重视，目前正式调查结果还没出来。

具体经过先等调查，但有一点很清楚：顾客可以投诉，可以要求解释，但不能把别人的尊严，当成平息情绪的工具。

更让人担心的是，如果公司遇到这种事，也只想着赶紧压下去，让员工低头，那以后谁还敢认真做事？

一家公司有没有担当，把不把员工放在第一位，不是看它平时怎么喊口号响亮，而是看员工受委屈时，公司是挡在前面，还是把她推出去。乘客称合肥飞大连航班有空姐下跪东航空姐称乘客投诉会影响绩效知情人士回应东航空姐下跪道歉东航回应网传空姐跪地道歉