嘻哈回应东航空姐下跪事件 东航的通报也是避重就轻，通篇只确认了旅客辱骂威胁，唯独不提乘务员到底跪没跪，目击者说跪了两三次，通报只字不提。这次事件之所以会闹得沸沸扬扬，就是因为公众在发问为什么要跪？服务制度为什么能让空乘服务人员畏之如虎？

说白了就是投诉一压下来，员工要面临写说明、扣分、停飞，她跪的不是那个乘客，是那套只认投诉、不认道理的考核机制。

乘客辱骂脚踢空乘人员，按照治安相关法规来说，已经涉嫌寻衅滋事，既然通报称依法依规维护员工职业尊严，那么航司有没有报案？有没有拉黑涉事乘客？这些都不知道。可见这家航空是真没在乎服务边界问题。热点观点热点解读