8.59元的香菜，商家跑1000多里取回：仅退款不能只让商家买单
一份香菜，卖价8.59元。
买家收到后，以“香菜老了”为由申请退款。
商家没有忍气吞声，而是开车往返1000多里，把这份香菜取了回来。油费、路费加起来，约1000元。
8.59元对1000元，谁都知道不划算。
可商家为什么还要跑？因为不跑，可能货款两空；申诉，费时费力；不申诉，只能吃哑巴亏。
这不是做生意，这是被规则逼出来的较真。
“仅退款”本来是好意：提升用户体验，提高交易效率，降低退货成本。但好规则如果没有边界，就会被少数人钻空子。收到货，点退款，钱退了，货留下；商家举证难、申诉难、追责难，最后成本全压在诚信商家身上。
平台不能既享受“仅退款”带来的用户体验和交易效率，又把纠纷成本全部甩给商家。
平台是交易规则的制定者，也是纠纷的仲裁者，责任理应更大：
1、对异常退款、恶意退款建立信用识别和惩戒机制；
2、争议订单不能默认商家买单，应区分责任；
3、降低商家申诉门槛，缩短处理周期；
4、因平台规则造成的损失，平台应先行赔付或合理分担；
5、对调包、虚假理由、恶意薅羊毛等行为，要有限制和追责。
保护消费者，不等于纵容恶意退款；
追求交易效率，不等于让商家独自承担风险。
8.59元的香菜，照出的是平台治理的短板。平台越大，越不能只做规则受益者，更要做公平交易的维护者。
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