社会信任，是从拒接陌生来电开始崩塌的？现在不少人，哪怕看到标注银行、运营商的官方客服号，第一反应也是直接挂断。不是我们没有业务要办，而是不敢接。
明明自己没有欠款、没有违规，一通电话接起来，有可能是改号软件伪装的假客服，套取身份证、银行卡信息；也可能是营销推销、债务催收，纠缠半天甩不掉。
真假号码越来越难分辨，风险成本全部落到普通人身上。多一事不如少一事，干脆一律不接，成了大家自保最简单的办法。
这种“一刀切”的防备，带来一个副作用：真正的官方通知、重要回访，也一并被屏蔽。
信任是双向的。当普通人分辨真伪的成本太高，担心接起电话就惹上麻烦，自然会选择关上沟通的窗口。想要重建信任，不只是提醒民众提高警惕，更要堵住改号、冒充客服的漏洞，减少普通人需要承担的风险。
注：本文只供学习交流，不代表官方