承诺兑现！东风本田5年10次保养风波圆满解决，车主王先生：处理结果很满意

买车赠送保养，本来是厂家给到车主实打实的福利，可很多车友都担心里面藏着各种隐形收费。前段时间车主王先生就遇到一件烦心事：购车拿到东风本田5年10次保养权益，到店保养时4S店告知，赠送只包含绿桶机油、机滤垫片，每次180元工时费还需要车主自己掏钱。双方产生分歧之后，王先生联系东风本田官方400客服沟通协调，这件事情终于迎来圆满结局——4S店同意免除后续保养的工时费用，整套保养权益全部落地兑现。事件回顾：白纸黑字写着5年10次保养，工时费却再起争议王先生是参加东风本田限时专属购车活动拿到的这份保养权益。东风本田在2026年7月1日至7月31日期间推出"东本宠礼 保上加保"专属购车活动，其中包含价值4000元的全国通用10次基础保养权益，有效期长达5年，全国任意东风本田特约门店均可使用，包含首次免费保养与9次常规保养的零部件（绿桶机油、机油滤清器、垫片等）。等到王先生准备进店做保养的时候，售后给出的说法却和他当初的理解不一样：赠送礼包只包含配件，每次保养工时费180元，需要车主另行支付。如果加上工时费，再加上可选的燃油清洁剂，一次保养算下来就要几百元。王先生心里很疑惑，当初宣传赠送10次保养，并没有写明工时费单独收费——多家经销商的宣传物料中确实标注了"10次保养仅含配件，不含工时费"的小字说明。王先生提出诉求，希望按照活动原本的承诺完整兑现保养权益。销售这边也积极帮忙对接售后，但还没有落地。于是王先生拨通东风本田官方400客服电话进行备案、反馈情况，由厂家客服出面和当地4S店沟通协商。协商落地！工时费全部免除，全套保养权益全部兑现经过厂家客服和门店之间的协调沟通，这起纠纷终于妥善解决。4S店给到王先生答复：后续这9次保养的180元工时费全部免除。 也就是说，这份5年10次保养权益完整兑现——包含绿桶机油、机油滤芯、密封垫片，加上保养工时全部免费。王先生对本次协商出来的处理结果十分满意，厂家没有推诿，实实在在把当初承诺的福利给到车主。这里也要划清几个关键点：燃油清洁剂（汽油清净剂）属于可选项目，车主自愿选购，不是强制消费。事实上，有济南同品牌案例中，4S店明确表示赠送保养本身就不含燃油清洁剂，需要另行付费。也有其他案例中车主被要求必须购买清洁剂才能享受免费保养套餐。本次事件中，清洁剂完全自愿选择。赠送的机油不能带走，保养必须在店内完成更换，这属于到店保养服务权益，也是行业通用规则。工时费是否包含在活动中存在表述差异：部分经销商宣传称10次保养包含"机油、机滤更换及基础工时费"，但也有经销商明确标注"10次保养仅含配件，不含工时费"。这恰恰说明车主在购车时确认工时费条款的重要性。一次纠纷背后，给所有购车车友的重要启示这件事其实非常典型。很多品牌购车赠送保养活动，宣传页只写赠送多少次保养，细小的细则藏在小字里面，很容易产生理解偏差。东风本田"10次保养权益不含工时费"与"保养包含工时费"并存的情况，正是这种信息不对称的体现。活动时效性： 本次东风本田5年10次保养活动属于限时促销权益（7月或8月活动周期），窗口期很短，错过就不再享有。 拿到权益的车主一定要保管好合同凭证。重点确认工时费： 绝大多数赠送保养活动最容易踩坑的地方，就是配件免费、工时费单独收取。购车谈权益的时候，一定要白纸黑字确认清楚赠送保养是否包含工时费。相关的保养纠纷案例中，有车主因4S店承诺前后不一致而反复投诉维权，耗时耗力。保留全部证据： 购车合同、宣传截图、销售聊天记录全部保存。一旦门店和宣传不一致，优先拨打厂家官方客服备案协调——东风本田客服热线为400-880-6622/800-880-9899， 厂家介入之后协商成功率更高。但需注意，有车主反映厂家客服仅做登记反馈、无实质解决方案的情况也确实存在， 消费者需要做好多渠道维权的准备。分清强制项目和可选项目： 保养里面清洗剂、保护剂大多是可选消费，基础保养不需要额外附加。但也需警惕，有4S店将清洁剂作为享受免费保养套餐的前提条件强制捆绑的案例，消费者到店时需注意辨别。

整体来看，东风本田这次限时保养活动并非空头福利，厂家愿意出面协调、补齐工时费用，兑现购车承诺，这份担当值得肯定。购车送保养是实实在在降低养车成本的好事，但作为消费者，我们在谈购车福利的时候，一定要把保养包含项目、工时费、有效期、使用条件全部核实清楚，避免进店保养的时候出现预期之外的收费。拿到同款5年10次保养权益的本田车主，也可以主动和自己购车门店确认工时费细则，尽早落实保养权益，避免后续出现同类争议。本文案例来自车主真实维权经历，仅供各位车友买车、保养参考。