离了大谱！重庆，一女子国庆假期来当地旅游，提前在网上订了一家酒店。不料，10月1日那天她拖着行李赶到酒店，却发现大门开着，里面黑着灯，前台空无一人，连电脑也不见了。搞笑的是，大厅里还坐着几个和她同病相怜的人，再一打听才得知，原来酒店早已关门停业了，诡异的是，平台上涉事酒店仍可以预订。

国庆假期，胡女士计划来一场说走就走的旅行，目的地定在重庆。

她在某在线旅游平台，提前好几天就预定了7天优品酒店，重庆某轻轨站奥体店的房间。

当时平台上显示有空房，价格也能接受，她就下了单。

她收到确认信息后，以为到了就能住。

11月1日当天，她风尘仆仆的拿着行李赶到了酒店，可接下来的一幕让她当场直呼：太离谱了！

胡女士到了目的地，按导航找到酒店，路上她还想着放好行李去吃火锅。

可走到酒店门口，她的期待一下子落空。

酒店门头上的名号也对，门也开着，但大堂黑乎乎的没开灯。

她以为走错了门，找出手机里的订单觉得没错，不放心又退出来看了看招牌，招牌也没错。

她走进大堂，发现有几个拖着行李的人在大堂休息。

她赶紧问坐在那里的人，不料对方说，他们也是订了这家酒店，来了才发现酒店没人了。

有人说，打酒店电话，一直没人接。

胡女士心里一沉，再看订单页面，确实显示预订成功，还提示她尽快入住，她觉得又好笑又生气。

这些人站在酒店门口不知所措，搞不清酒店到底是关门歇业了，还是发生了什么事儿？

胡女士赶紧拨打平台上留的酒店电话。

果然电话响了很久没人接，她随着那几个早到的旅客，站在大厅里，大家都不知道接下来该何去何从。

她联系平台客服，客服说会记录，让她等消息。

她不知等到啥时候，也不知道怎样解决住宿，只好先申请了退款。

还好，退款很快到帐，她又赶紧订了别的酒店，出游的好心情一下子没了。

接下来如她所料，正值假期，附近酒店不但价格涨了很多，房间也不好定了。

她拖行李走了好多路，最后总算订到一家稍远的酒店。

事后她越想越气，就把视频发到网上，配文称：倒闭的酒店怎么还能预定？

她的目的是想提醒人们别踩同样的坑。

评论区里，人们大多觉得难以相信，有人说国庆客流量大，酒店就算倒闭也该撑过假期。

也有人关心胡女士有没有拿到退款，不提心情，行程有没有被影响？

10月2日下午，记者在平台上看到，这家酒店仍然可以预订，价格在300元至500元一晚，10月2日和10月6日还显示有空房。

国庆期间其他日期显示已经订满，记者拨打平台上的座机电话，根本无人接听。

某地图软件上，这家酒店也能预订。

但另外两家在线旅游平台显示，酒店已经歇业。

也就是说，同一家酒店有的平台在卖，有的平台已下架。

记者以顾客身份，拨打酒店刘店长的电话，店长说酒店已经停业，原因是生意不好，和房东没协商好给断了电。

对于订了房，却住不了的旅客，刘店长也十分抱歉。

既然停业了，为什么还能预订房间，刘店长称对具体情况不清楚。

并称停业的情况，已经向平台报备过了。

10月2日晚，记者联系胡女士订房的平台，客服同样说不清楚，但会向业务部门反馈。

据天眼查显示，今年9月28日，这家酒店和经营者熊某某已成为被执行人，执行标的是67万元。

也就是说，国庆之前，这家酒店就已经有了经济纠纷。

胡女士和那些已经预定房间的旅客，这遭遇不是偶然，酒店其实早就有问题。

依据《电子商务法》第三十八条第一款：电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

也就是说，平台如果知道酒店停业，还让消费者订房，就要和酒店一起担责。

如果像店长所说的，酒店已向平台报备停业，那就是平台知道酒店不能入住。


但平台还继续预定，就是没采取必要措施。

普通人上平台订酒店，看中的是平台把关。

平台不能收了订单，出了事只说反馈。

消费者到了地方没房住，权益已经受损。

平台应该及时下架，不能等顾客拖着行李站在黑灯瞎火的大堂才发现。

所以平台该承担相应责任，而不是把问题全推给酒店。

对消费者来说，平台就是第一道门，旅客又不知道其他信息，肯定就会扑空。

平台核验信息不是做样子，应该定期更新。

虽然胡女士最后拿到了退款，也订到了其他酒店，她的行程没有一直呗耽误。

可这件事让人心里不踏实，
平台预定，得对得住消费者的信任。

酒店不管什么原因停业，也应该把订单处理好，谁的问题谁负责，不能让旅客白跑一趟。

国庆出游本来图开心，碰上这种事，好好的心情被破坏。

平台退款只是底线，把服务做好才是本分。

对这么离谱的事，你怎么看？

案例来源：纵览新闻