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说说这两天在DY维权,和卖家和平台掰头了两次最终成功的故事。 节前在直播间刷到了这个号称Sam同厂的西班牙进口伊比利亚黑猪肋排,价格是89元3斤。我非常喜欢吃Sam的那个肋排,从最初的70+/公斤,吃到120+/kg,炖东北油豆角简直是满屋飘香。无奈价格越来越贵,这两年买的也少了。想着要过节了,这个价 ​

说说这两天在DY维权,和卖家和平台掰头了两次最终成功的故事。

节前在直播间刷到了这个号称Sam同厂的西班牙进口伊比利亚黑猪肋排,价格是89元3斤。我非常喜欢吃Sam的那个肋排,从最初的70+/公斤,吃到120+/kg,炖东北油豆角简直是满屋飘香。无奈价格越来越贵,这两年买的也少了。想着要过节了,这个价格也便宜就立马下单。

东西收到后看着就一眼假,没有伊比利亚猪的油花,心怀忐忑炖了一包,柴柴的,就是市场里普通白猪的味道,甚至连国产的黑猪排骨的香气也不如。

我一直以来是非常懒,购物虽多但退换货极少,这次30一斤买了这么普通的冷冻肋排真是不甘,就去和客服沟通,剩下两包不要了,产品和描述不符,退回给你们。客服态度非常傲慢,第一强调商品就是伊比利亚黑猪,第二是生鲜产品不退货,拒绝售后。我又申请平台介入,对方上传了一张报关单,第一轮平台判我投诉失败。

明知买了不对版的商品,卖家仅凭一张报关单,利用平台生鲜不退货的规则对抗消费者,我又无法仅凭外观和口感作为货不对板的证据,就该认倒霉,买教训是吗?

图一图二发给豆包,立马发现了大问题,对方标签有两项严重不符合国家规定。第二轮投诉,卖家依然傲慢拒绝,但平台态度明显转变,主动给我打电话跟踪结果,今天直接判我成功,全额退款。

娃爸对我退款这件事表示不屑,说本来商家就赚不到钱,你还仅退款。我又和他掰头了一番,第一仅退款不是我的初始诉求,第二是卖家的产品确实有问题,我买到了和描述不符的产品,我不该维权吗?

事后反思,国产的零食产品,我一直比较反感卖家喊出Sam同款或者同厂这种宣传语,因为我知道哪怕真的是同厂,绝大部分也不是一个产线,交付标准不一样。怎么到了水更深的进口冷冻生鲜,我就忘记这个了呢?贪便宜没好货,这话放到啥时候都是真理。

这次若不是标签问题,没有这个突破口,我的维权怕是很难。不知道卖家赔了89元钱后,能不能吸取教训,立即把标签问题修正,如果能,花这么小的代价发现这么大的问题,他们也不亏。