东航果断报案是最正确的选择东航就空姐下跪事件正式报案，这一步选择，可以说是最有力的表态。长久以来，不少人存在一种误区，服务业就要无底线包容，顾客无论如何，服务人员都只能隐忍退让。可服务，不等于受气，热情周到的服务有边界，人格尊严更是不容任意践踏。这件事里，乘务人员在工作中遭受委屈，尊严受损。如果企业只是轻飘飘几句调解，对涉事旅客说几句不痛不痒的劝诫，寒心的只会是每一位坚守岗位的一线员工。东航这次不再一味息事宁人，固定证据、向公安机关报案，同时暂停涉事旅客承运服务，还为当事乘务员提供心理疏导与法律援助，真正把对员工的关爱落到实处。民航机舱是公共空间，所有人都要遵守航空秩序。旅客享有出行与被服务的权利，但并不拥有随意刁难、侵害乘务员人格的特权。文明出行是双向的，乘务员用心服务旅客，旅客也应当尊重乘务员的劳动与人身尊严。服务行业从来不代表员工没有保护自己的权利，企业更不该要求员工牺牲尊严换取所谓“大事化小”。东航此举也给行业提了醒，维护旅客权益的同时，员工的合法权益同样重要。唯有守住人格尊严这条底线，才能让一线从业者安心履职，共建文明有序的出行环境。（吕梁远）东航空姐下跪事件 文明出行