国内服务行业太卷了，打工者非常卑微。相比之下，欧美欧美奉行“零容忍政策”值得参考。在欧美办事窗口、电话客服中常见的“Abusive behavior will not be tolerated”侮辱性行为不可接受 声明，主要法律依据是保护员工免受人身威胁，并赋予前线人员拒绝服务的权力（如将闹事者列入黑名单或由法警介入）。

虽然无论国内外，顾客是上帝的大原则下，尤其是自媒体时代顾及品牌影响，服务行业一线员工都容易成为受气包，但国际上很多企业都有工会撑腰。成熟外航至少具备明确的调查程序、工会代表陪同面谈机制，以及较为规范的劳动法仲裁框架，基层员工不至于在日常违规或普通客诉中毫无申辩权。

对比一下，国内航司往往采用极其严苛的客诉扣分与连带考核制，如“投诉即处罚”，就连乘务长或领导连带担责，往往一下子把所有责任压力都压迫到一线服务人员身上，难怪东航乘务员被迫“下跪道歉”这样的无奈悲愤举止。