女子国庆假期提前在线平台订了重庆一家酒店，结果假期到了酒店才发现，酒店已经关门停业了，之前也没有接到任何的通知，最后只能在平台上申请退款。

胡女士是10月1日到店的。订的是重庆九龙坡区袁家岗的7天优品酒店奥体店，提前在某在线旅游平台下的单。到了地方，大门开着，灯没开，前台一个人也没有，电脑和办公用品都不见了，大厅里坐着几个同样订了房的旅客。胡女士打了平台上留的酒店电话，没人接。

她在平台申请了退款，临时重新找酒店住。事后才知道，这家店国庆前几天就因为和房东没谈拢被断了电。涉事酒店一位刘姓店长对采访的记者说，停业的情况早就向平台报备过了。

店长说报备了，可胡女士预订的那家平台到了10月2日晚上，页面还挂着这家店的空房，10月2日和10月6日都能下单，价格300到500元一晚。记者拨平台上留的座机，照样没人接。同一时间查另外两家在线旅游平台，都显示该酒店歇业。

天眼查上有一条信息。2026年9月28日，国庆前三天，这家酒店和经营者熊某某成了被执行人，执行标的67万元。

店长说报备了，平台客服说不知道停业了怎么还能订，让往业务部门反馈。这不是孤例。2024年8月，浙江舟山的赵女士在平台提前订了某假日酒店的房，付了1467.72元。

当天晚上八点左右，赵女士带着家人到前台办入住，被告知没房了。工作人员让她原单退款，平台上订单状态也变成了异常。

那天是暑期周末，附近客房全满，赵女士一家行程全乱，连夜开车原路返回。赵女士后来把酒店经营者董某告到舟山市普陀区人民法院，要求按订单金额三倍赔偿，一共4403.16元。

董某在法庭上说酒店2025年1月已经注销，2024年8月就不经营了，也向平台提交了退出申请，但平台说要两三个月走流程。赵女士的订单是平台系统自动接的，是平台的原因。

法院向平台调取证据后查清楚了：这家酒店2024年5月20日就在平台商家后台开了自动接单功能，给赵女士提供预订服务的实际上是酒店自己。

从赵女士确认订单到抵达酒店这段时间，酒店没有主动联系过她，没有告知不能提供住房，事后又拿各种理由推。

法院认定酒店故意隐瞒真实情况，存在欺诈故意，判决董某按订单金额三倍赔偿，支付赵女士4403.16元。判决已生效。

《在线旅游经营服务管理暂行规定》是文化和旅游部2020年8月20日发布的，2020年10月1日起施行。第十一条写得很直白，平台经营者应当对平台内经营者的身份、地址、联系方式、行政许可、质量标准等级、信用等级等信息进行真实性核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。

不依法履行核验登记义务的，按《中华人民共和国电子商务法》第八十条处理，主管部门责令限期改正，逾期不改的处二万元以上十万元以下罚款，情节严重的责令停业整顿，并处十万元以上五十万元以下罚款。

法条写得明明白白，酒店的行政许可和经营状态信息平台有义务核验，核验完之后还得定期更新。重庆这家酒店9月28日成了被执行人，国庆前断了电，平台页面上照样在卖房间。

2025年11月，北京警方开展了针对“李鬼酒店”的专项整治。一些短租房经营人利用在线酒店预订平台后台审核机制的漏洞，把普通民房混进平台酒店板块上架，冒用宾馆、旅店的招牌揽客。

消费者在页面上看到酒店电话、酒店政策，根本分不清真假。那次整治查处取缔了49家涉事房源，行政拘留52人，所有违规房源全部下架，涉事平台被约谈整改。

北京市公安局治安管理总队行业场所管理支队副支队长史彬说，个别酒店预订平台缺乏审核机制，让黑旅馆有空子可钻。

巴尔扎克在《高老头》里写过一句话：“社会是一个泥坑，我们得站在高地上。”平台站在高地上收着流量和佣金，核验信息的义务却没跟上。

胡女士退了款换了酒店，赵女士拿到了三倍赔偿，可下一个国庆、下一个假期，还有多少人会在陌生的城市里拖着一家老小，站在一家漆黑的大堂里，打一个没人接的电话。