想钱想疯了?四川,某酒店平时售价168元的普通双床房,国庆期间标价居然飙升到1284元,巨大的差价让人看着特别不舒服。事情曝光后,酒店和平台互相甩锅,网友:一句失误想糊弄谁。
不少游客看到这个天价房型截图,第一反应都觉得是酒店趁国庆旺季坐地起价,靠着节假日疯狂收割旅客,一时间不少质疑的声音涌向这家酒店。
酒店负责人得知网上的争议之后,心里满是委屈,连忙拿出后台记录自证清白。
店家翻出后台订单系统截图,上面清晰显示,这单1284元的高价订单,酒店端状态标注的是“已拒单”。
负责人解释,这间客房日常定价稳定168元,国庆即便上调价格,也只会涨到三百出头,一千多的天价他们根本不可能设置,这个离谱高价和酒店完全没关系。
游客和网友一头雾水,房价是挂在订房平台页面上的,酒店不认,那问题到底出在哪?
记者随后联系到涉事线上平台,平台工作人员给出的解释却十分敷衍。
平台称是后台工作人员操作失误,加上当时网络延迟,录入价格时不小心输错了小数点,才闹出168元变1284元的乌龙。
这个说辞一出,瞬间引来大量网友吐槽。
节假日酒店房价监管本就严格,平台上架价格理应多重审核,怎么可能单单因为输错小数点,近千元的异常价格就能直接公开展示在首页。
还有人担忧,要是有人没仔细对比价格,稀里糊涂直接下单,等发现价格不对劲想要退款,又会牵扯出“不可取消”的订单规则,到时候损失只能消费者自己承担。
就算酒店后台能拒单,也白白浪费游客的时间和精力。
发生这样的事,说到底还是酒店和平台双方都存在疏漏。
酒店方虽然没有主动设置高价,但没有实时盯紧线上房源价格。
平台更是负有主要责任,价格录入、页面上架缺少基础筛查机制,轻飘飘一句操作失误,掩盖不了监管缺位的事实。
平台作为连接商家和消费者的中间桥梁,不能每次出了价格问题,都拿“操作失误”当挡箭牌。
《明码标价和禁止价格欺诈规定》第四条规定:网络交易平台经营者应当配合价格监管,发现价格违规需及时处置并承担对应责任。
本案中平台称输错小数点,却未设置价格异常筛查机制,致使168元客房标价1284元公开展示,属于未尽审核义务,存在误导消费者的价格瑕疵,平台负主要责任。
酒店作为经营者,未实时核对线上标价,未尽监管义务,需承担次要责任。
若消费者因天价标价下单产生损失,可依据《民法典》主张缔约过失赔偿。
此外,监管部门还可以对平台、酒店作出价格类行政处罚,“操作失误”不能免除二者法定审核义务。



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