成都一位女顾客在Tiffany专柜消费超二十万珠宝后，柜姐说有赠品，中秋节可以送顾客一盒蒂芙尼月饼。

这事最让人想不通的，是两次处理之间的反差：月饼寄错了，可以一句“下次再说”；顾客发帖了，却赶紧买桃酥寄过去，还希望对方删帖。原来不是没空处理，而是处理的重点变了。

顾客出国前交代把月饼寄给父母，节过完也没收到。此时需要的是解释和商量，不是擅自换一份二十元的散装桃酥，就等着对方接受。

桃酥本身没什么不好，但答应送什么、出了问题怎么补，总得让收礼的人知道并同意。否则礼物寄到了，承诺还是没兑现。

如今品牌高层已介入处理。补救能不能奏效，就看接下来是围着删帖转，还是把顾客提出的问题认真解决。