#美团众包 #外卖骑手 骑手维权 #餐损申诉 #众包骑手真实经历
分享一段我真实跑单的糟心经历，给众包同行避坑。
这家门店本身出餐速度很慢，我之前就送过这家的单子。
系统又自动派给我这家的新订单，考虑到店家出餐慢，会严重耽误顾客吃饭，我主动联系顾客，如实跟顾客说明店铺出餐慢的情况，建议顾客重新下单，避免就餐体验差，顾客当时也表示同意。
后续结果：订单没有配送成功，平台直接给我判了餐损+取消费用。
我去找客服申诉，明确要求平台向商家调取这一单的小票打印记录、后厨制作记录。想要判定骑手承担餐损，起码要有证据证明餐品已经做好、产生食材损耗。
但客服反馈：联系商家核实，没能获取到有效信息。
也就是说，平台拿不出任何凭证，能够证明这份餐已经实际制作完成。
既没有商家出餐实锤证据，专员也一直没有联系我处理，订单依旧挂在餐损审核流程里。
我也特意备注：禁止电话回访，全部处理结果只在会话内用文字通知，避免休息、出车跑单的时候被骚扰。
我可以承担合理的取消费，但我只是善意提醒顾客，没有碰餐品，订单也无法证实已经出餐，我不认可餐损扣款。
如果最终申诉失败，我会把全部聊天记录、订单证据提交12315市场监管投诉。