吃相太难看了！2026年9月下旬，有消费者发帖吐槽，自己花260块办了山姆会员卡，带着家人一起进店购物，进门时本人和同行人数都正常核验了。

结果逛到一半，她突然有急事，只能先离开，让家人继续把东西买完。
本来以为人都已经正常进来了，家人最后结个账就行，谁知道到了收银台，却直接被拦住了。理由也很简单：持卡本人不在，不能结账。

这一下，消费者直接懵了。自己不是把会员卡借给陌生人，也不是让别人冒充会员混进店里，进门的时候本人就在现场，只不过购物途中临时有事离开，结果人前脚一走，后面的购物就进行不下去了。

9月28日，媒体专门就这件事联系山姆客服。客服给出的答复很明确：山姆会员卡实行“专卡专用”，非本人不能使用主卡购物，哪怕能证明是一家人也不行。

夫妻、父母子女，都不能直接共用一张主卡。本人打电话确认不行，现场开视频核验也不行，说白了，主卡是谁的，谁就得本人到场。

规则当然不是完全没有道理。山姆本来就是会员制超市，一张主卡年费260元，如果谁都能随便借着用，那确实很容易出现一个人办卡、一群人轮流消费的情况。

可消费者真正不爽的，也正是这里。借卡给陌生人，和会员本人带家人正常进店，只是中途临时有事离开，真能完全算成一回事吗？

尤其这次进门的时候，会员本人已经接受过核验。人是正常进来的，东西也是正常挑的，最后却因为本人没站在收银台旁边，家人连账都结不了，规则是执行得够严格了，但服务是不是太死板了，这就值得讨论。

更尴尬的是，媒体随后调查发现，在一些二手平台上，山姆副卡、所谓次卡仍然有人售卖，社交平台上的山姆代购也并不少见。真正想靠会员资格做生意的人，总能想办法钻空子，反倒是一家人正常进去买东西，持卡人中途临时离开，最后被卡在了收银台。

山姆客服解释，之所以坚持本人使用，主要是为了防止“串卡”，维护付费会员权益。这个出发点没问题，但问题是，规则不能只有一道门槛，还得有处理特殊情况的办法。

比如临时授权、一次性确认、本人App验证，至少应该给正常家庭购物留一个应急通道。否则消费者花260块钱办会员，本来图的是方便，最后却发现一家人买东西，还得保证持卡人从进门一直陪到收银台。

那这张卡到底是在方便消费者，还是在考验消费者？我觉得会员制可以严格，但严格不等于僵硬。

真正好的规则，应该既能防住恶意借卡，又别把正常消费者一起挡在门外。如果最后防住的是家人，黄牛和代购却依然想方设法存在，那消费者吐槽一句“这260块到底买了什么”，真不算过分。