近日贵州一位车主驾车行驶在高速途中，车辆燃油彻底耗尽，好在他及时将车滑行停进了高速服务区，更让人无奈的是，他的停车位置距离服务区加油站仅仅只有二十多米。可让人没想到的是，就是这短短几步路，却成了无法跨越的距离。因为现在家用自动挡汽车，熄火之后车辆会自动锁死P挡，完全无法人工推车移动，车主没办法把车推到加油站加油。

情急之下，车主立刻找到加油站工作人员求助，态度诚恳地和对方沟通，主动提出可以签字、按手印留存凭证，希望工作人员能按照应急流程，取出少量散装汽油给他，只要车辆能够启动，他就能自己开进加油站正常加油。这本是一件举手之劳的应急小事，既不违规也不存在安全隐患，却被加油站工作人员直接拒绝。工作人员只死板套用规定，告知车主不允许售卖散装油，全程没有提供任何变通的解决办法。求助无门的车主实在没有办法，最后只能无奈花费三百五十元，叫来拖车公司，把车辆仅仅挪动了二十多米，才顺利完成加油。

事件发酵引发网友广泛讨论后，涉事加油站终于出面致歉，给出的解释是当天值班的是新员工，对高速服务区的应急救援流程不熟悉，才导致出现了这样僵硬又不合理的处理结果。

我们从来不反对各行各业遵守规章制度，规矩的存在本身就是为了规范流程、规避风险，更好地服务大众，但所有的规矩都不该是冰冷的教条，更不能成为不作为、懒作为的借口。规章制度是死的，但人是活的，设立规则的初衷是解决问题、便民利民，而不是困住普通人、制造不必要的麻烦。

高速服务区本就是为过往车主提供应急保障、解决出行难题的场所，短短二十多米的距离，明明有合规的应急处理方案，新员工却只会机械照搬条例，不肯灵活变通。看似是遵守规定，实则是缺乏服务意识、不愿担当、懒得负责的表现。很多基层岗位的工作人员，习惯性一刀切执行规则，遇到特殊应急情况，不想着怎么帮群众解决困难，只想着不犯错、不担责，最后让普通老百姓为工作人员的业务不熟练和死板履职买单。

三百五十元拖二十米，这件事看似滑稽可笑，背后却是很多人都遇到过的无奈。生活里太多这样的场景，工作人员死守条条框框，完全忽略了服务的本质，把简单的小事复杂化，让普通人白白耗费时间、金钱和精力。真正的规范管理，从来不是机械死守规矩，而是在合规的前提下，最大程度为民便民。希望这件事能给所有服务行业提个醒，制度是底线，服务是初心，别让冰冷的教条，寒了普通人的心。

大家觉得这件事是员工的问题，还是规则太过死板呢？你有没有遇到过类似教条化办事、让人无奈的经历？
来源：极目新闻