中国东方航空于10月3日发布情况通报，针对9月28日MU6741航班客舱内乘务员向旅客下跪道歉的争议事件，目前已完成复盘核查，正式向公安机关报案，涉事旅客欧某某被暂停承运。
经过证据固定、事实核查与法律研判，东航认定旅客欧某某的行为，涉嫌扰乱航空器内秩序，严重侵害乘务人员的人格尊严与履职正当权益。航空客舱是密闭的公共空间，乘务员肩负着全机乘客的安全重任，在高空环境之下，秩序的稳定直接关乎整架航班的安危。
此次处置，既是维护乘务员的合法权益，也是捍卫高空之上的公共秩序。东航已对当事乘务员开展心理疏导、法律援助等关怀措施，同时感谢据实举证、维护公序的同行旅客。
这件事之所以牵动人心，核心就在于一个话题：服务的边界。我们总说服务要优化品质，可是提升服务，不等于舍弃尊严。万米高空，乘务员首要使命是保障全机人的安全。无端的刁难、人格上的冒犯，绝不应该成为从业者需要承受的负荷。
保护一线员工，就是守护航空出行的公共秩序。出行自由，永远建立在恪守规则、互相尊重的前提之上。期待后续调查，给出公正的答案。