太不要脸了!近日央视财经报道,湖北荆州的谭女士在外面吃饭时,顺手连上了早餐店的免费公共WiFi。哪知道刚连上网,手机就蹦出一个喜气洋洋的现金红包弹窗。
谭女士今年五十八岁,平时在家操持家务,偶尔会和亲友出门赶集、吃饭,手机只用基础的通讯和支付功能,很少仔细阅读网页上密密麻麻的小字条款。
看到红包弹窗,她没有多想就点击进入页面,她以为只是商家推出的小额福利,点一下就能拿到一点现金补贴。
操作完成之后,谭女士继续用餐,没有留意手机推送的通知,直到一段时间之后查看银行卡余额,才发现账户内接连产生三笔扣款,总额达到850多元。
扣款发生的全过程,谭女士没有收到任何短信验证码,资金就直接被划走,突如其来的变动让她十分慌乱,她立刻拨打报警电话寻求帮助。
辖区民警接到报案,第一时间调取谭女士手机的操作记录,核对银行卡的资金流水信息。账单上的收款主体是上海一家保险公司,办案民警随即拨通这家公司的客服电话,核实本次扣费的来由。
工作人员确认,谭女士点击的红包弹窗属于保险产品推广页面,页面内预先勾选了自动投保和免密代扣的选项,点击领取红包的动作,等同于确认投保协议,系统会按照约定周期自动从绑定银行卡内扣除保费。
谭女士从头到尾都没有意识到,简单的点击操作,会触发保险产品购买业务,她自始至终没有主动投保的意愿。
民警向保险公司完整说明整件事情的来龙去脉,告知对方谭女士属于误触弹窗,不存在主动购买保险的想法。经过沟通协商,保险公司认可本次交易属于用户不知情情况下产生的误购,同意将850余元款项原路退回谭女士银行卡。钱款顺利返还,这次风波才算平息,但这件事暴露出来的隐患,不能简单用“已经退款”一笔带过。
很多人都会把这件事的责任归结在谭女士身上,觉得她不该随意点击陌生网络弹出的广告。这种说法忽视了一个核心问题,商业推广页面刻意把付费协议藏在不起眼的小字区域,用红包福利掩盖投保扣费的实质,本身就在利用普通人的浏览习惯制造信息差。
弹窗页面没有显著提示保险服务内容,没有单独弹窗确认扣费项目,也没有二次验证环节,免密代扣协议被悄悄绑定,普通用户很难在短时间内分辨页面背后的付费条款。
这类弹窗投保陷阱,早就不是只出现在早餐店公共WiFi场景。充电桩扫码、快递柜取件、共享充电宝页面,都有同类套路。商家会把广告页面嵌入日常服务流程,用户在完成基础操作的过程中,很容易误点隐藏付费项目。
免费公共WiFi本身存在双重风险,除了这种诱导扣费的广告劫持,还有不法分子搭建虚假热点,抓取联网用户的账号、登录信息,窃取个人隐私。
不少公共场所的免费WiFi,连接页面会被广告服务商劫持,商家本身未必清楚弹窗广告的具体内容。普通群众出门在外,习惯直接连接免费网络,节省手机流量,放松警惕之后,就容易落入这类商业圈套。
很多中老年用户对网络页面的辨别能力偏弱,更容易被红包、抽奖这类字眼吸引,他们不清楚点击确认背后对应的法律协议,也不了解免密代扣会带来持续扣费的后果。
监管层面需要持续整治这类隐蔽扣费营销,对刻意隐藏付费条款、诱导用户误签署代扣协议的营销方式进行约束。平台和广告投放方,有义务清晰展示服务项目、收费标准,所有付费业务必须设置独立确认步骤,不能依靠预勾选、隐藏小字完成签约。
普通消费者也需要建立安全意识,出门在外尽量不随意连接来源不明的公共WiFi,就算必须使用,也不要在该网络环境下操作银行卡、支付软件,遇到弹窗红包、抽奖广告,直接关闭页面,不要进行任何点击操作。
这件事不只是一次简单的消费纠纷,它提醒所有人,网络上那些看似免费的福利,背后往往捆绑着各类消费协议。营销套路利用大家的松懈心理制造扣费陷阱,一旦缺少足够明确的提示,普通消费者很难规避这类风险。只有规范营销推广行为,同时提升大众的网络安全认知,才能减少类似事件反复发生。
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