看着就揪心！河南焦作，女士为儿子准备婚房，想着装修得体面一点，就在当地采购喜欢的瓷砖，店家安排师傅进行施工，完工后却出现问题，瓷砖空鼓脱落，吓得女士失了魂！事发后，女士找店家讨要说法，瓷砖店表示“不全是我的错”！言外之意，店家认为自己的砖质量没大问题，还与墙体基层、铺贴施工情况有关，双方闹僵！

（信源：都市报道10月10报道）

马女士是一个小区的业主，儿子长大了，很快就要娶妻，需要准备一套婚房。

由于经济条件不错，马女士已经买到了新房，还没有装修，就差这一步了。

为了尽快把这婚房的事搞定，马女士就计划装修活动，每一步都严格把关。

在装修过程中，马女士很在意瓷砖的色泽和质量，于就是亲自挑选。

一天，她亲自外出采购，终于找到一家满意的瓷砖店面，店主也很热情。

马女士把自己的需求对店主说了一下，店主就为她准备了货物，并且安排专人上门贴砖。

施工结束后，瞧了婚房装修的样貌，马女士起初还觉得不错。

正当她开心的时候，一个闹心的事情冒出来了，气得她吃不好睡不好。

原来，刚装修的墙面瓷砖大面积空鼓，这事可大了。

更为离谱的是，部分瓷砖还可以直接徒手揭下来，搞得马女士不相信自己的眼光。

她本以为对方的砖质量不错，没想到就这样，太失望了。

事发后，马女士找到瓷砖店，把情况向店主讲了一遍，要求承担返工的一切费用。

店主一听，不乐意了，认为这事不能全怪自己，砖块有问题，但是觉得施工也会出问题。

店主的意思是，瓷砖脱落不全是瓷砖质量问题，不能全部由自己承担。

双方沟通了很长时间，还是没有协商好，已经僵住了。

说实在的，马女士觉得自己很倒霉，这可是给儿子的婚房装修，怎么能出现这事？

纵观整个事件，砖块质量肯定值得怀疑，店主的赔偿责任逃不掉。

《民法典》第五百零九条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

包工包铺贴，双方构成承揽合同关系。

承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。

这种情况下，不管是瓷砖本身质量，还是店家安排的工人施工出问题，统一由瓷砖店对外承担全部责任。

店家不能以“是工人贴坏的”为由对抗马女士。

店家赔偿之后，可以再向施工师傅追责。

如果瓷砖本身质量不合格，瓷砖店承担产品质量责任。

《民法典》第一千二百零三条规定：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

若是店主推荐、安排的贴砖师傅施工工艺问题，店家需要承担返工赔偿责任。

《民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

如果是墙体基层本身问题，导致空鼓脱落，则由马女士自行承担对应责任。

毫无疑问，该事件的争议关键点是，需要第三方检测机构鉴定，区分瓷砖质量、施工工艺、墙体基层三类原因，以此划分各方过错比例。

如果经过检测，瓷砖本身质量不合格，属于交付商品不符合质量标准。

马女士有权要求更换瓷砖、退货，并且赔偿由此产生的返工材料费、人工费等损失。

作为消费者，马女士可以依照相关规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

对于此事，大家如何看？该素材来源于都市报道