近日，苏州大学附属儿童医院急诊科一起医患纠纷引发广泛关注，涉事家长因插队诉求被拒当场投诉医生，事后已向当事医生致歉。完整现场监控视频还原了事件全过程。

事发急诊诊室，医生正在解释优先处置车祸重伤患儿的急诊分诊原则。涉事家长的妻子多次打断医生发言，一边口头劝解情绪激动的家属，一边指责医生耽误其他候诊患者，刻意回避插队诉求引发冲突的核心事实。即便医生出示诊疗判断依据，该家长依旧态度强硬，主张投诉是自身合法权利。

如果没有完整现场录像留存证据，依规执业的医生很可能因这起投诉被追责。急诊实行重症优先原则，医生判断前一名患儿车祸伤情风险更高，属于专业诊疗决策。当事医生当日接诊105名患儿，全程无暇就餐，高强度工作下，无端争执与不实投诉会大量消耗医护诊疗精力。

事后涉事家长向医生致歉，称是因孩子伤情内心焦虑。但该事件也暴露出，部分场景下不当投诉成本偏低。仅凭情绪就随意发起投诉，容易扰乱正常诊疗秩序，损害医护人员执业权益。