可以开遍全国,看看他的药店就知道了。
店里最显眼的位置永远摆着最便宜最常用的药,清火栀麦片一块钱一盒,布洛芬片3.3元100片,健胃消食片7.3元80片。
去年流感大爆发,市面上同规格同厂家的流感神药奥司他韦都被卖到40多甚至更高,胖东来依旧坚持只卖16块8。
更让人意外的是,胖东来药店有的药是可以拆开买的,需要几粒就买几粒,需要几袋就买几袋,不用被迫买下一整盒。
有网友调侃,在别的药店,保健品恨不得摆满全货架,一个小感冒就能收百元以上的时候,胖东来一家超市竟然干翻了99%的药店,把药卖出悬壶济世之感。
一切都像于东来说的那样,卖药不是为了挣钱,是为了让更多人远离痛苦。
抖音网友小谷叨叨叨分享过自己在胖东来买药的经历,他在胖东来抓了10副中药,只要38块钱。
后来他拿着同样的药方,同样的剂量,换了几家药店询价,一家要140多,一家要90多。
最后又问到一家,仍然要80多元,同样的药方,同样的分量,价格却差出了好几倍。
便宜只是胖东来药店最微不足道的一个优点,胖东来做的最好的是细节。
这位网友展示了两张购药小票,一张是胖东来的克数、单价、总价、产地全部写的清清楚楚,而另一家药店的小票,他拿到手甚至都看不明白。
就连代煎中药,胖东来也从不收钱,有的药店代煎一副药就要五六块钱。
水电设备和人工对药店来说样样都是成本,可胖东来还是免费把这项服务做了起来,因为在他看来,药店不是把药卖出去就结束了,而是要尽可能把顾客的问题解决掉。
但胖东来最让人觉得舒服的远不止这些,在胖东来的药店里是没有推销的。
有网友吐槽,在其他的药店,哪怕只是买个润喉糖,店员都能凑过来开启连环推销,要么是拿起另一款跟消费者说这款副作用小,回头客特别多,要么是加上这款配合着吃效果好。
有消费者原本想买一个20多的眼药水,觉得效果会更好。
但胖东来的店员直接就跟他说,这个6块多的就可以,效果差不多。
胖东来就连货架上贴的也不是买一送一,第二件半价的促销信息,而是用药提醒,比如感冒灵颗粒提示含有扑热息痛,服用后不能开车。
脑心舒口服液提示含有乙醇,不宜与抗生素类药物同用。
这些提醒未必能让顾客多买一盒药,却可能帮顾客避免一次用药风险。
真正专业的服务不是把顾客的钱包算的多精,而是把顾客的感受看得有多重。
有人可能想问,价格这么低,又免费煎药又不推销,这真的不会亏钱吗?
于东来只会摆摆手,表明开药店赚钱从来都不是初衷,别人给成本划红线,于东来是给利润划红线。
他自己曾经就说过,之前因为药店利润太高,把一位负责人给直接开除了。
《财经杂志》2025年也报道过,胖东来曾对店内药品价格进行梳理,发现有1140个品种的价格高于医院。
在核算人事、房租、水电损耗和运营成本之后,胖东来决定对这些品种按照进货价加价10%的方式销售。
《财经杂志》评价,这跟普通药店约25%的线下运营成本,16%的线上卖药成本相比,仅加价10%的确很低。
事实上,胖东来不仅没亏钱,还赚了,早在2022年,胖东来6家药店就做到了1.2亿的营业额,创造了业内的一个不可能三角:要卖的便宜,利润控制的低,但生意反而做得很好。
凭什么呢?
凭的就是他从来都没有把顾客当成一次性生意。
顾客今天少花了钱,明天有买药需求,还会再来。
顾客觉得这里可靠,会把家人带来,也会把朋友带来。
所以为什么说胖东来一家超市竟然可以打败99%的药店?
因为真正打动人心的是胖东来的那套始终如一的做事方式,它让人相信,原来真的有一家店会没有套路,没有水分,纯粹的把人当人,把生意做得干净,把服务做到顾客心里。
这也正是开篇提到的,无数人期盼胖东来拓展门店、开遍全国的核心原因,相关服务模式是否能在更多区域落地,值得所有人思考和讨论。
