近日，佛山一起医患小额馈赠投诉事件在网络引发广泛关注。该事件原始投诉发生于2023年，相关工单信息近期在网络传播发酵。涉事主体为佛山复星禅诚医院药房工作人员。

据卫健部门官方核查情况，该院一名复诊患者出于个人善意，主动向药房工作人员赠送一罐价值1.9元的饮品。当事工作人员现场推辞未果后收下该物品。事后，该患者通过12345政务服务热线，对医护人员存在收受礼品的行为发起投诉。

禅城区卫健部门经过完整核查、走访取证后作出认定：本次馈赠行为由患者主动发起，当事工作人员不存在主动索要、借机牟利或利益交换行为，无主观违规违纪意图，涉事物品无需退还。

按照医疗机构廉洁从业管理相关规定，医务工作人员严禁收受患者任何礼品礼金。为严格落实行业作风建设要求，杜绝从业不规范风险，涉事医院对当事工作人员进行了批评教育，并组织全院开展廉洁从业专项培训，强化医护人员纪律意识与服务规范。

政务投诉渠道是群众监督行业服务、反映民生诉求的重要途径。每一条有效投诉均需经过核查、流转、处置、反馈完整流程，消耗相应行政与基层办公资源。