必须严惩！江苏淮安，一女子带着5岁和7岁的儿子逛超市，结账时工作人员突然拿着拖把冲过来，当众对着两个孩子一顿训斥，认定是他们弄脏了刚拖好的地板。女子瞬间懵了：孩子手里根本没拿东西，地上哪来的果冻？她要求调监控讨个说法，没想到超市多名员工瞬间围上来，七嘴八舌指责她“袒护孩子、维权过当”。女子百口莫辩，气得浑身发抖，当场晕倒在地，送医确诊呼吸性碱中毒。


事情发生在江苏淮安。一位姓魏的女士，带着 5 岁和 7 岁的两个儿子去逛超市。结账的时候，意外突然来了。


她刚把购物车推到收银台前，一个人拎着拖把就冲了过来。拖把上的布条湿漉漉的，往地砖上一放，拖出一道深色的水痕。那人眉头拧着，步伐又急又快，径直走到魏女士身边两个孩子跟前，一股潮气裹着水汽，跟着就扑了过来。


7 岁的大儿子和 5 岁的小儿子仰着头，眼睛瞪得圆圆，小手不自觉地攥住了衣角。两个孩子大概还没弄明白发生了什么，就已经被一句句喝斥砸得不敢动弹。


工作人员一口认定，就是这两个孩子，几分钟前在货架过道里追逐打闹，把黏糊糊的东西甩到了刚拖干净的地板上。她堵在孩子面前，拖把还滴着水，声音越说越大。


魏女士赶紧过去，两个孩子已经吓得不敢动了。她低头看看地面，又看看孩子的手，手里什么也没有，地上也看不出什么名堂。


她后来跟记者复述，说自己当时就对工作人员讲：就算真是我家孩子弄的，你也不该上来就对着孩子训，应该先跟我说，我是监护人。


在她看来，孩子有错，该由大人来担、来教，而不是当着那么多人，被一个陌生人劈头盖脸地数落。


她提出要看监控，把这件事弄清楚再说。工作人员却不肯松口，说自己拖地的时候，确实看到地上有一块果冻状的黏性东西，具体是什么分不清，随手就打扫掉了。


她还强调，那片区域没有其他人，就这两个孩子在那边玩，说是他们弄脏的，属于合理推断。可这份 "合理推断"，偏偏缺了一个关键步骤 —— 连看都不看一眼监控，就先把结论钉在了两个孩子身上。


魏女士不认这个账，坚持要看监控。双方的声音越来越高。超市里其他员工也陆续围了过来，有人抱着胳膊，有人皱着眉头，有人伸手指指点点。


一圈人堵在通道口，把魏女士和两个孩子夹在中间，头顶的日光灯白得刺眼，空气闷得发潮，拖把的潮湿味混着熟食的油腻味，把气氛压得人喘不过气。


更让魏女士没想到的是，这些人围过来，不是来协调，而是七嘴八舌指责她，说她袒护孩子、维权过当。她一个人，对着一圈人，嘴都张不开，气得浑身发抖，当场就晕倒在地。


后来被送到医院，医生给出的诊断是呼吸性碱中毒。一个原本只是出来买点东西的下午，就这样变成了急诊室里的一个下午。


事后很多人都在问，孩子到底有没有弄脏地板，地上那块果冻状的东西又从哪儿来。这个答案，大概只有监控能给出，可惜的是，事发那一刻，没有人愿意多走这一步。


这件事最扎心的地方，在于从头到尾，都缺少一个 "先弄清楚再说" 的过程。孩子是不是真的弄脏了地板，监控一看便知，可偏偏没人愿意看一眼。


一面之词，加上一群人围着，硬是把一件本可以好好沟通的小事，逼成了让一位母亲当众晕倒的大事。要是当时有人肯先把情绪按住，说一句 "那我们去看看监控"，局面很可能完全不一样。


对孩子的处置，尤其值得掂量。就算孩子真犯了错，当众劈头盖脸一顿训，也不是妥当的办法。孩子还小，自尊心正是最脆的时候，被一群人围着指责，那种恐惧，可能比地板上的污渍更伤人。


更何况，事情还没查清楚，就被认定是孩子干的，这对两个孩子来说，既委屈又冤枉。出了事，先找监护人，把事实摆清楚，再谈怎么处理，才是更负责任的路子。毕竟，孩子认得母亲的脸，也认得公道两个字该怎么写。


至于魏女士，她晕倒，说到底是被那口气堵的。她要的只是一个真相，一个看监控的机会，得到的却是围观和指责。这种处境，换谁站上去，都未必扛得住。


她护着两个孩子，却被说成袒护；她想要个真相，却被当成维权过当。这种颠倒，才是让人最憋屈的地方。


说到底，超市和顾客之间，本该是互相理解的关系。出了误会，多看一眼监控，多讲一句道理，远比一群人围上去指责更能解决问题。


事情不大，可处理方式不对，才把人逼到了那一步。这场风波传开后，很多人议论的，早就不只是一块地板、一把拖把，而是那套 "先定罪、再沟通" 的惯性，究竟伤了多少人。


对做生意的门店来说，顾客的体面，说到底也是自己的体面；把一个带着孩子的母亲逼到晕倒，这样的赢，赢了也不光彩。


信源：
新浪新闻《江苏魏女士带娃逛超市被斥责后晕倒，超市道歉赔偿》
腾讯新闻《孩子被质疑弄脏超市地板，家长与工作人员发生口角，引来众人围观！争吵中家长突然晕倒……》