安徽，一男子在门店买了一部OPPO手机，店家承诺是新手机未拆封，没想到男子当晚一查，发现这手机提前19天被激活了，于是男子找店家要说法，而店家的解释是为冲销量拿厂家返点激活的，实际上机子并没用过，男子不接受这说法，双方沟通没谈拢，男子拨打12315投诉。最后市监局介入，经过调解后，店家全额退款，并给予补偿。

信息来源：都市现场

安徽，男子在门店花1104元买OPPO手机，店家承诺手机全新未拆封。

谁料男子当晚一查，发现手机早在19天前就已经激活了，等于他花钱买了个旧手机。

商家解释，他们只是为冲销量拿厂家返点激活的，实际上机子并没用过。

买手机那会儿，男子特意问了老板：这机子是新的吗？

老板答得很干脆，原装全新，没人开过，也没人用过。

他又看了看包装，外面没见到拆封痕迹，便付钱把手机带回了家。

可到了晚上，他还是想查一查机器信息。

按照网上的验机方法，他用序列号查询了激活和保修记录。

这一查，心里顿时凉了半截：记录显示，手机早在19天前就已激活。

他买的明明是“全新未拆封”，怎么还没到自己手里，就已经有了激活日期？

男子很快回到店里讨说法。

店家给出的解释是，提前激活是为了冲销量、拿厂家返点；机器实际没被人使用过，不能算二手机。

听上去，店家觉得这只是经营上的一个操作，和手机本身好不好用没关系。

可男子在意的，恰恰是买之前没人告诉他这件事。

手机有没有故障，是一回事；它是否提前激活、激活记录和店家的承诺对不对得上，是另一回事。

如果老板在付款前就说清楚：“这台手机已经激活，但没有实际使用过。”

男子至少可以自己决定买不买、能不能接受这个价格。

现在却是他把手机带回家后，才从查询记录里发现了实情。

保修记录是否受到影响，也需要核实。

双方沟通没谈拢，男子拨打12315投诉。

市场监管部门介入后指出，商家即使是为了冲销量而提前激活手机，也应当在销售前如实告知消费者，不能隐瞒这一情况，却仍以“全新未拆封”作承诺。

最终经过调解，店家给男子全额退款，并额外作出补偿。

这事让人别扭的地方，不在于非得认定手机曾被别人用过——仅凭提前激活的记录，也不能直接得出这个结论。

问题是，店家知道激活过，买家却不知道；买家当面问是不是全新机，得到的还是肯定答复。

等消费者自己查出来，再拿“机器没用过”解释，已经晚了。

《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉所购商品真实情况的权利。

对一部按“全新未拆封”购买的手机来说，提前激活不是可以随手略过的小细节。

店家有自己的销售安排，也得把影响顾客判断的信息摆到明面上，让人自己选。

买手机时，多花几分钟核对序列号、激活和保修记录，留好购买凭证。

这事也给买卖手机同行提个醒：如果手机提前激活了得告知消费者，不得隐瞒事实，别等投诉了才后悔莫及。