安徽芜湖，一女子往青岛寄14桶哈根达斯冰淇淋，货总价12684元。因为怕冰淇淋路上化了，女子特意花300元选了顺丰冷链。没想到，14桶冰淇淋到了之后还是全部化成了浆，整单报废。女子认为肯定是冷链车出问题了，就找顺丰索赔，但对方只愿意赔2000，理由是女子没保价。女子气愤不已，认为快递公司按冷链高价收费，出事却只赔零头，太坑了。

当事人8月份从芜湖发快递到山东青岛，一共寄了14桶哈根达斯冰淇淋。

这批冰淇淋可不便宜，总价12684元，已经属于贵重货品。

因为知道冰淇淋怕化，对运输温度要求非常高，所以当事人根本不敢选普通快递，专门多花了300元运费，选了顺丰专属冷链运输。

当事人觉得，普通快递几十块，冷链贵好几倍，那贵的这部分钱，买的就是全程低温保鲜，货品完好无损的保障。

然而，等包裹顺利送到目的地，收件人拆开包装傻眼了，因为整整14桶哈根达斯，没有一桶完好的。

全程冷链运输下来，冰淇淋竟还是全部融化成糊状，完全变质，没法食用，整单货品直接全部报废了。

当事人气得不行。她合规寄件，既没瞒报物品，也没违规包装，都是按照快递要求操作，哪能想到都做到这份上了，上万的货竟然因为运输不当全损失了！

她第一时间找顺丰协商理赔，本以为是运输失误，全额赔偿是理所应当。

不料，顺丰只愿意赔2000块。

一万多的货，只愿赔个零头，这差价不是一般大，当事人根本无法接受。双方来回拉扯协商2个多月，始终谈不拢。

僵持到10月15号，媒体专门介入这件事，顺丰放出最终态度：维持2000元赔偿方案，绝不加价。

顺丰的理由是：因为这单快件没有单独购买保价服务，按照内部运单条款，没有保价的快件损毁，只能赔付限额金额，最高就是2000元。

可以看出顺丰的态度就是，谁让你不保价的？规则就是规则。

但我想说，你顺丰既然敢接冷链的活，收了比普通快递贵好几倍的运费，那就等于默认你能提供对应的低温运输服务，这是你该承担的合同责任，怎么能拿没保价当挡箭牌？

普通快递按未保价限额赔付就算了，冷链快递根本不一样。

冷链本身就是增值付费服务，快递公司收了溢价运费，就等于签下了低温保质的责任约定，不能收钱的时候按高端冷链收费，出事之后按普通廉价快递免责。

而且顺丰冷链快件本身就没法购买保价，等于消费者从一开始就没有保价维权的选项。

这就变成了快递公司的单方面规矩：我不给你保价通道，出了事又拿没保价当借口压低赔偿，完全是闭环式免责。

消费者花高价买冷链服务，履行了付费义务，快递公司却没履行保鲜责任，最后全部损失让消费者承担，非常不公平。

目前当事人依旧拒绝接受2000元赔付，后续大概率会通过12315投诉和法律途径继续维权。

《民法典》第832条规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

快递公司收了冷链运费，就有义务完好送到。这批哈根达斯融化，是冷链温控没做好，不是寄件人的问题，顺丰理应担责。

不能拿没保价，就直接把赔偿压到2000元。

法律规定，举证责任在快递方，顺丰要自己拿出证据证明不是他们的过错，不然就要按货品实际损失赔偿，不是单方面说了算。

对此，你怎么看？

案例来源：澎湃新闻 2026-10-16