太冤了！

浙江杭州，刘女士在菜鸟裹裹上下单，选择圆通寄纸质发票。

快递员上门后才说，纸质发票现在不能寄，刘女士只能取消订单。

但快递员已经点了 “已收取”，想要取消，只能打菜鸟客服电话。

取消订单时，她顺便问了一句：“为什么以前可以寄，现在不能寄？”

客服说是公司规定，建议她换其他快递公司，刘女士也就不再纠结了，以为事情到此结束。

没想到，5分钟后，快递员突然上门，非常激动，还带着哭腔质问刘女士：

“为什么投诉我态度有问题？现在接到 2 条投诉工单，要罚款 400 元。我一天才赚 200 元，两天收入没了。”

刘女士人都懵了!

自己根本没有投诉快递员，只是单纯取消订单。

也找菜鸟后台核实了，并没有所谓“投诉快递员态度问题”的记录。

快递员根本不听解释，发了一通牢骚就走了。

刘女士怀孕7个月，这么一吓，当天晚上身体出现不适，被医院诊断为先兆流产，医生建议她在家卧床休息。

她又打圆通客服电话，才搞清事情真相。

只要平台收到客户投诉，系统登记后就会流转给对应的快递公司。

而快递公司内部系统又会自动归类投诉类型，从而自动给快递员下发罚款。

说白了，就是平台把问题踢给快递公司，快递公司又直接把问题踢给快递员，最后变成快递员和客户之间的矛盾。

这对刘女士和快递员来说都太冤枉了。

明明只是电话咨询，却直接判定电话投诉。

快递员直接罚款，连申诉机会都没有；刘女士却因为这么一件小事，有流产的风险。

快递公司和菜鸟平台却完美隐身。

这种粗暴的管理方式也该改改了。

这事大家怎么看呢？