湖北武汉，女子入住一家酒店时，她无意间碰到墙上的装饰画。她把画拿下来之后，画的背后竟然藏着一个洞口，里面还有楼梯，不知道通向什么地方，女子发现异常之后，立刻联系酒店。前台表示，这是热水器的空间，赶紧给女子换了房间，女子退房写了差评，并曝光此事。

10月18日，邓女士入住当地一家酒店。奔波了一路，她回到房间，拿起烧水壶，准备走到卫生间接水烧水。

路过墙边的时候，她脚步没留意，胳膊一下子碰到了墙上挂着的一幅装饰画。
 
这轻轻一碰，邓女士心里生出一丝好奇。她伸手敲了敲画背后的墙面，发出空空的闷响，和旁边实心墙的声音完全不一样。

正常的墙体敲上去是扎实的声音，而这一块明显是空的。

她犹豫了一下，小心翼翼地把这幅装饰画取了下来。
 
画一拿开，邓女士瞬间心里一紧，后背发凉。

墙后面不是墙体，而是一个的洞口，洞口里面，清晰能看到一段楼梯。

她根本不知道这个通道通向哪里，是别的房间、楼道，还是别的区域。

客房本是花钱入住、可以安心休息的私密空间，墙上居然藏着这样一个没有锁闭、被画挡住的通道，换谁都会心慌。
 
邓女士不敢靠近这个洞口，也不敢在这个房间继续待下去，立刻拨通电话联系酒店前台，把情况告诉工作人员。

前台赶来查看之后向她解释，这个空间不是什么秘密通道，只是用来放置热水器的设备检修空间，是维修人员检修设备用的，随后马上给邓女士更换了房间。
 
事情发生之后，邓女士心里依旧觉得不安。

她认为酒店这种隐蔽设置存在安全隐患，于是在预订平台写下差评，并且把这件事曝光到网上。

很快酒店方面主动联系上邓女士，和她沟通协商，提出为她免除本次房费，希望邓女士能够把这条差评删除。

最终双方达成协商，邓女士删除了这条差评。

视频传开之后，很多人表示后怕：客房是非常看重隐私的地方，热水器检修口直接藏在房间里，还用一幅画遮挡，一旦有人从这个通道进来，住客的安全和隐私根本没有保障。
 
那么，酒店说这是热水器检修口，这样安排到底合不合规矩？
 
《民法典》第1198条规定：宾馆这类经营场所的经营者，对入住的客人负有法定的安全保障义务，要保障客人的人身安全、隐私安全。

检修口、设备通道本身可以存在，但不能放在客房私密区域，更不能只用一幅画简单遮挡、缺少锁具防护。

这个洞口如果没有可靠的锁闭装置，其他人有机会从这个口子进入客房，酒店就属于没有尽到安全保障义务。

一旦后续发生隐私被窥探、陌生人闯入这类情况，酒店是要承担侵权赔偿责任的。
 
《消费者权益保护法》第18条明确，经营者应当保证商品、服务符合保障人身、财产安全的要求。

邓女士花钱开房，买到的不只是睡觉的地方，还有安全、私密的居住环境。

在客房内设置没有妥善防护的热水器，已经损害了消费者本该享有的安全权利，住客有权利要求酒店换房、退款、免单。
 
话说回来，热水器设备空间，原则上也不适合布置在客房私密区域。

就算受房型条件限制，不得不设在客房内，也应当设置牢固、不容易随意开启的封闭盖板，配上警示标识，不能只用一幅可以随手拿开的装饰画来遮挡。

拿挂画盖住这个空间入口，隐患直接被藏了起来，住客入住时根本没法提前察觉，这种做法本身就不符合安全管理的要求。

酒店还是要尽快整改，不然后患无穷。

对此大家怎么看？