浙江杭州，怀孕七个月的刘女士通过菜鸟裹裹下单圆通寄发票，快递员到场后却说发票寄不了，让她自己打电话取消订单。刘女士照做后顺口问了一句“为什么以前能寄现在不能”，短短5分钟后，快递员竟急促敲门找上门，带着哭腔说自己因为“被投诉两次”要罚400元，一天白干了。可刘女士压根没投诉，菜鸟核查也证实了这一点，但对方已经完全听不进去。当晚她因受惊被急诊诊断为“先兆流产”。更让人没想到的是，圆通分公司客服主管事后坦言：只要客户打电话咨询，系统就会自动生成处罚工单，一条罚100块，分公司撤都撤不掉。
 
十月中旬的杭州，桂花已经落得差不多了。余杭仁和一带的小区里，过道的声控灯时好时坏，有人走过就亮一下，没人就暗着。
 
刘女士住在这里，怀孕七个月，肚子大得低头看不见自己的鞋面。工作上的事没完全搁下，隔三差五还要往外寄纸质发票。

下单用的菜鸟裹裹，来接件的多半是圆通速递的快递员，这片小区跑熟了的面孔。
 
10月9日上午，她照常下了一单。
 
快递员上楼之后，看了一眼她手里那沓纸质发票，说寄不了。

麻烦的是，他手机上已经把这一单点成了“已收取快递”。

系统里，流程已经启动了。他让刘女士打客服电话取消订单。
 
刘女士没多想，拨了过去。取消的同时随口问了一句，以前都能寄，怎么现在不行了。客服说，可以换顺丰或者京东。她说好，挂了。
 
五分钟。
 
她还没来得及从沙发上站起来，门就被敲响了。急促的，一声接一声。
 
拉开门，还是刚才那个快递员。和上楼时判若两人。

他开口就问，为什么要投诉他服务态度有问题。刘女士整个人愣住了，说没有投诉，一个字都没提过。
 
对方的情绪已经兜不住了。声音里带着哭腔，说自己一天送快递挣200块，因为两次投诉要罚400块，等于一天白干还得倒贴。
 
刘女士当场又拨了菜鸟的电话。平台查了系统，告诉她，没有她投诉的记录。她把这话转述了一遍。快递员已经完全听不进去了。
 
保安上来了，站在过道里，不知道该往哪边劝。刘女士掏出手机录了一段视频，画面里快递员的声音一直在抖。
 
她报了警。人走了之后，她一个人坐在沙发上。肚子开始一阵一阵发紧。
 
当天晚上，急诊。病历上写着四个字，先兆流产。医生嘱咐在家休息，尽量少走动。
 
可谁也没想到，更让她后背发凉的东西还在后头。
 
第二天，圆通方面发来一份工单。刘女士看了一眼，问题小类一栏写着“业务员服务态度”，受理来源是“菜鸟裹裹”。她明明没有投诉，系统里却白纸黑字把她变成了投诉人。
 
圆通速递余杭区仁和分公司的客服主管面对浙江电视台《1818黄金眼》的记者，没有绕弯子。

总部系统里，客户只要进线咨询，就会自动生成工单落到快递员头上，一条罚100块。

分公司没有撤销权限，只能往总部申诉。主管还说了一句，公司规定就是尽量阻止客户进线。
 
记者后来联系上了当事快递员罗师傅。他的回应很短，说不需要采访，让刘女士直接起诉，罚款等工资下来再说。电话挂断之前，他说自己天天送件，忙得跟啥似的。
 
万幸的是，事情最终有了一个了结。圆通分公司向刘女士赔偿1000元，公司和主管个人各出500元。双方达成和解。刘女士提出的另一个要求是，把那名快递员调离她所在的小区。
 
快递员有没有被调走，罚款最终扣没扣，报道里没有给出更具体的交代。
 
一个怀孕七个月的女人，按流程取消了一个寄不了的订单，问了一句为什么。

一个一天挣200块的快递员，看到系统里弹出一条投诉，想到的是400块要从工资里消失。

两个人从头到尾没有吵过一句，却被一纸工单推到了门里门外。
 
系统记下的是“投诉”，两个人都说自己没有投诉。那条把咨询自动翻译成投诉的规则，在和解之后，还在。
 
对此，你有什么看法？
 
信息来源：滨州传媒网