“吃相太难看了？！”山东烟台，一七旬老人用着非华为手机，只听书、打电话，却被“华为影视会员”悄悄扣了快四年钱，从2022年12月起每月被扣“华为影视会员包月自动续费”费用，首月12元，之后29元，累计过千元。可可老人从没点过会员，也没看过一次剧。家属找华为客服要求全退，对方从只退1个月谈到同意退24个月，两年之前的说“时间太久”不退。一部非华为手机，怎么开出华为影视会员？老人记不清，平台说核实，钱却卡在“两年”这条线上。这事不算大，可这笔糊涂账怎么来的，值得追问。
 
据悉，2026年10月，山东烟台的王先生帮母亲在手机上买一份保险。付款时他顺手查看了银行卡账单，发现了一笔29元的扣款，收款方是“华为软件技术有限公司”，交易备注写着“自动扣款成功”。
 
这不是第一次。王先生继续翻账单，发现这笔扣费从2022年12月就开始了。首月扣了12元，从2023年1月起每月固定扣29元，一直到2026年10月，从未间断。按时间算，扣了快四年，累计超过一千元。
 
王先生的母亲今年七十多岁，她用的手机不是华为品牌，日常只用来接打电话、听听有声书和小说。
 
老人对手机里的订阅服务、自动扣费这些功能完全不了解，也从来没有留意过有没有扣费提醒短信。
 
王先生说，现在能确定的是，老人的手机里没有安装任何视频App，更没有使用过华为影视会员服务。这笔扣费是怎么产生的，老人记不清，子女也不知道。
 
发现异常后，家属立即拨打华为官方客服热线要求全额退还未经授权扣除的费用。
 
沟通过程中，华为方面提出的退费方案经历了多次调整：最初仅同意退还1个月费用，经家属持续反馈后逐步提升至11个月，最终确定可退还24个月费用。
 
但对于2022年12月至2023年期间的扣费部分，华为以“时间太久”为由明确拒绝退还。这一方案与家属全额退费的诉求存在明显差距，双方至今未能达成一致。
 
据王先生提供的扣费凭证显示，涉事服务名称为“华为影视会员包月自动续费01-华为+优酷连续包月套餐”，所有款项均由华为软件技术有限公司收取。
 
值得注意的是，老人所使用的非华为品牌手机从未登录过华为账号，也未下载过华为视频或优酷客户端，这更增添了扣费来源的调查难度。
 
有记者就此事致电华为消费者服务热线，工作人员回应称已详细记录相关情况，后续会安排专人核实后给予答复。
 
目前，这件事该没有结果，家属坚持要求全额退还，华为方面只同意退两年。
 
有人说，29元一个月看着不多，扣快四年就不少了，别一句“时间太久”就打发。
 
也有人觉得家属没早发现也有责任，但老人手机就接打电话，弹窗一点就订阅，确实防不住。希望这事能查清楚，该退的退，该改的改。
 
在法律上，这件事的核心问题是扣费是否经过用户授权、平台是否尽到告知义务、超过两年的部分能否以“时间太久”拒退？
 
首先，自动续费本质是连续包月服务合同。合同要成立，消费者得知道自己在买什么、每月扣多少、怎么取消。也就是说，要有用户授权。
 
《民法典》第一百四十三条规定，民事法律行为有效需意思表示真实。
 
第四百九十六条规定，格式条款提供方须以显著方式提示对方注意价款、履行期限等重大利害条款，未尽提示说明义务致对方未注意或未理解的，对方可主张该条款不成为合同内容。
 
七旬老人对智能手机订阅、自动续费功能缺乏认知，手机非华为品牌、未安装相关视频App、无任何使用记录。
 
若平台无法提供老人主动点击确认、阅读服务协议、完成支付授权的操作留痕，则难以证明双方存在有效的会员服务合同关系。
 
在此情况下，持续扣费缺乏合法依据，平台应当予以返还。
 
其次，关于告知义务。
 
《网络交易监督管理办法》第十八条要求自动续费前五日以显著方式提请注意，并提供显著、简便的取消选项。
 
发站内信不等于“显著”，要看内容是否清楚、老人能否看懂、取消是否简便。平台若拿不出扣费前五日的提醒记录，应承担不利后果。
 
此外，“时间太久”不是挡箭牌，现行法律并未规定"超过两年不予退还"。一般民事诉讼时效为三年，《民法典》第一百八十八条规定从知道或应当知道权利受损及义务人之日起算。
 
但持续性的自动扣费属于继续性侵权或持续不当得利，每一次扣款均可视为独立的请求权起算点，不能简单说超过两年就不退。
 
若扣费缺乏授权，可依第九百八十五条主张不当得利返还。华为同意退24个月是协商口径，不是法定退费线。
 
接下来，家属可以向银行调取完整代扣流水作为证据，并向华为发送书面退费申请，要求全额返还未使用时段的费用，并同步投诉。若协商无果，可依据不当得利或服务合同纠纷提起民事诉讼维权。
 
自动续费不能变成糊涂账，开通要真授权，扣费前提醒要显眼，取消要简便。子女常帮老人查账单，发现异常早投诉。
 
对此，你怎么看？