安徽合肥，男子在餐馆吃饭到一半，突然发现碗里有一根长头发，出乎意料的是，他没有拍视频追责、当场发难，只是默默挑出来放在桌上，接着吃饭，当晚老板从监控看到后，又愧疚又感动，觉得遇到贵人，主动给男子退了全款。

事发当天，男子到店里吃饭，菜端上来之后，他安安静静吃着。

吃到一半的时候，低头一看，发现饭菜里面缠着一根长头发。

换作很多人，第一反应就是掏出手机拍视频，喊老板过来，要求免单、赔偿，甚至直接投诉到市场监管局。

可男子没有这么做。他没有大声嚷嚷，也没有拿出手机录像。

他只是安安静静地用筷子把头发挑出来，放到桌子边上，之后照常继续吃饭，吃完离开了门店。
 
他本以为这件事就这么过去了，没有想到，店里的老板娘晚上回看监控的时候，刚好看到了这一幕。

监控清清楚楚记录下全过程：顾客发现头发之后，没有争执，没有刁难，默默挑出头发继续用餐。

老板娘心里一下子五味杂陈，她非常注重店里的卫生，工作都会佩戴头帽，很注意卫生，但有时难免会有疏漏。

她感慨，这顾客的这份体谅，让她觉得遇到贵人了。

当天晚上，老板娘直接通过下单系统，给男子这一餐的钱全额退了回去。
 
这件事传到网上，一部分人觉得这个顾客很善良，大家互相体谅，大事化小，少一场争吵，特别暖心。

但还有不少人却表示：饭菜里面有头发，本身就是商家违规，顾客本来就有维权的权利，他不去追责是情分，不等于商家本来就没有责任。

《食品安全法》第140条规定，消费者买到、吃到不符合安全标准的食品，除了可以要求商家退钱之外，还可以主张价款十倍的赔偿金。如果十倍赔偿算下来金额不足一千元，可以按一千元赔付。

男子吃到不干净的食物，完全有权利当场叫停用餐，要求店家退款，甚至依法索要赔偿。这个是法律给到他的权利，他要不要行使，选择权在他自己手上。

他选择不吵架、不索赔，是他大度、包容，但绝对不等于店家的行为是合规的。
 
法律不会强迫消费者必须去索赔。维权是权利，不是义务。权利，是你可以选择用，也可以选择不用。

这名顾客不想为难店家，不想浪费时间争吵，愿意简单放过，这是他个人的选择，法律尊重这个决定。

但对商家来说，不能把顾客的包容当成理所当然，更不能觉得：只要顾客不闹，卫生马虎一点无所谓。

今天这个顾客体谅你，换一个顾客，人家依法索赔，商家照样要承担对应的处罚和赔偿。
 
老板主动退款，属于主动承担责任的一种方式，是值得肯定的态度。

就算顾客没有当场提要求，商家发现自己的卫生出了问题，主动弥补、表达歉意，是很好的处理方式。

但退款只能解决这个顾客这次的纠纷，店家还要自查后厨、员工操作，整改卫生隐患。

市场监管部门如果后续核查到店里频繁出现异物问题，就算顾客都不投诉，监管部门也可以依法对餐饮店进行处罚。
 
如果是你遇到饭菜里面有头发，你不想争执，可以像这名男子一样。

如果你心里膈应，想要维权，直接和商家协商、拨打12315，也是正常的，不用有心理负担。

法律，是食品安全最后的保障。我们可以选择体谅别人，但也要清楚自己拥有什么样的权利。
 
对此大家怎么看？

新闻来源:安徽交通广播