自助结账在欧美普及，没想到美国人自助收银偷窃比例竟如此之高

这份2026年5月的调查显示，在美国18至64岁受访者中，31%的人为节省时间，在超市杂货店购物时总是选择自助结账通道。该比例在美国年轻群体中略高。在本次调查中，自助结账的整体人气更高：39%的受访者表示总会使用自助结账来节省时间，各年龄组占比介于35%至40%之间。

德国消费者对这种支付方式则仍持更为谨慎的态度。自助结账在德国普及程度偏低，消费者尚未接受这一模式。德国年长群体尤其不青睐自助结账：40多岁受访者仅16%、50多岁至60岁出头受访者仅11%表示，在杂货店购物时会一直选用这种省时结账方式。

自助结账广泛流行的同时，相关的商品失窃问题也在美国凸显。借贷树（LendingTree）2025年10月开展的一项调查显示，超过四分之一的美国人承认曾在自助收银机处偷拿商品；27%的受访者曾在自助结账时故意拿走商品而未付款，超过三分之一受访者表示，曾无意中带走未扫码的商品。
Z世代和千禧一代发生故意偷窃行为的比例最高，调查中有37%–41%的该群体受访者承认有过这类行为。X世代与婴儿潮一代承认在商店顺手拿走商品的比例则低很多。

零售科技公司Grabango近期一项研究发现，自助收银机平均会造成门店3.5%的销售额流失。虽然比例看似不高，但对大型零售商而言，对应的损失可达数百万美元，促使不少商家采取措施打击自助结账偷窃。当然，商家布设自助收银终端，也能够节省人力成本。

在有过自助结账偷窃行为的受访者里，近半数人分别将无力支付商品价款、物价上涨列为首要原因。紧随其后：39%认为定价不公或整体物价过高；35%认为自助结账相当于顾客额外劳动，理应获得补偿。29%认为大型商店不会因此蒙受多大损失；21%认为被抓获的概率很低；14%–17%称在该门店的糟糕消费经历，让他们认为这种行为情有可原；13%表示是效仿亲友才这么做。调查同时发现，男性承认自助结账偷窃行为的概率是女性的两倍。