华为服务店长山路两小时赴乡取机 为独居老人修好手机获家属赠咖啡致谢2026-10-20 10:58:36 9月的重庆气温持续居高不下，服务日第一天，也是客流最多的时候。华为授权服务中心（武隆白杨路）的店长徐熊亮顶着烈日，骑着摩托车耗时2小时前往住在乡镇的傅女士家里取回故障手机，徐店长的温暖奔赴，最终也得到了傅女士家人的认可：“没想到你们华为的售后服务如此周到，远远超过了我的预期，还好咱们这个县城里有你们的官方维修店。”午后，蝉鸣阵阵，一通求助电话打破门店的宁静。住在乡镇的傅女士致电门店，反映手机通话断续的故障已经持续一月有余，听乡里年轻人推荐，特意打来电话寻求帮助。徐店长在沟通中了解到，傅女士独自居住在乡下，往返门店将近2小时。傅女士平日很少出门、行动不便，子女又不在身边，没办法亲自送手机到店检修，话语里满是焦急与无助。徐店长耐心安抚老人情绪：“您别着急，还没检测暂时没法确定故障。我先帮您预订配件，等3至5天物料到货，我骑车上门取机，修好之后再帮您寄回去，尽量不影响您正常使用。”暖心的答复让傅女士又惊又喜，连连道谢。挂下电话，凭借多年维修经验，徐店长第一时间为用户预订主板与小板配件。9月3日，维修物料如期送达。徐店长顶着炎炎烈日，骑车奔赴傅女士家中取故障手机，现场完成初步检测，清晰地向老人说明维修方案与相关费用，随后即刻返回门店开展维修。回到店里天色已经昏暗，徐店长加班完成整机检修，打算次日一早将手机寄回傅女士家中，直到当晚20点才结束一天的工作。9月4日清晨，门店再次接到傅女士来电，这次是老人用家人手机打来的：“小徐，我儿子听说手机送修放心不下，特意从主城赶回来，下午直接到门店自取，就不麻烦你邮寄了。”徐店长立刻停下手头打包包裹的工作。下午，满头大汗的黄先生走进门店，正是傅女士的儿子。取机时，徐店长完整复盘本次服务过程，细致讲解设备保修条款和手机日常使用注意事项，告知后续遇到问题可以随时联系门店。专业周到的讲解打消了黄先生所有顾虑，他由衷感慨：“辛苦你专程跑这么远上门取机，实在过意不去。当初给母亲选择华为，就是信赖品牌，没想到售后体验远超期待。在县城就能找到官方服务网点，方便太多了！”徐店长表示这只是分内工作，并邀请黄先生添加企业微信，方便后续随时咨询。黄先生加上微信短暂离开，没过多久又折返回来，带来两杯咖啡表达谢意。盛情难却，徐店长收下这份心意，和用户合影留念，定格下这份大山里的温暖。