河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者宁田甜通讯员刘月

在基层治理现代化建设中，老干部、老政法、老党员等老同志是不可或缺的宝贵财富。郑州高新区沟赵办事处紫锦社区充分盘活辖区银发资源，组建高素质“五老”志愿服务队伍。一众老骨干退休不褪色、离岗不离心，主动扎根社区一线、服务居民群众。社区创新打造“网格摸排+银龄调解”柔性治理新模式，以细心排查隐患、耐心化解矛盾、暖心服务群众，让银发余热成为助推社区和谐稳定的强劲动能。

望闻问切察民情，源头摸排守平安

小事不出网格、隐患止于萌芽，是社区基层治理的关键抓手。邻里口角、家庭琐事、生活噪音、日常误会等细碎问题，是影响居民幸福感的常见因素，一旦处置滞后，极易积小成大、矛盾升级。为此，社区依托五老队伍，建立常态化巡查走访机制，让银龄使者化身楼栋“巡诊人”、民情“观察员”。

平日里，五老志愿者联动网格员下沉各个楼栋、商圈街巷，走家入户倾听民声、体察民情。他们深耕辖区多年，人熟、地熟、情况熟，善于从日常细节中捕捉矛盾苗头、发现隐患线索，第一时间疏导居民负面情绪、回应群众合理诉求。通过常态化、精细化的前置摸排，实现矛盾早发现、早介入、早处置，从源头杜绝纠纷激化、问题蔓延，牢牢守住社区平安和谐的第一道防线。

情理并举解心结，柔性调解促和睦

化解基层矛盾，既要讲法理、更要讲人情。面对邻里争执、家庭纠纷、物业分歧、商户摩擦、婚恋矛盾等各类问题，紫锦社区五老调解员坚持因人施策、情理并举、柔性疏导，摒弃生硬说教、简单处置，做到法理为基、人情为暖。

依托年长可信、处事公道、阅历丰富、亲和力强的独特优势，五老调解员快速拉近与居民距离，抽丝剥茧梳理矛盾根源，精准找准问题症结。调解过程中坚持动之以情、晓之以理、明之以法，引导双方换位思考、放下成见、彼此包容、珍惜邻里亲情。用家常话解开居民“心里疙瘩”，用正能量消融彼此隔阂，让一件件棘手纠纷温和化解、平稳落地。有效减少邻里冲突、信访增量，真正实现“化干戈为玉帛”，持续涵养和睦友善的邻里氛围。

固本培元扬新风，多元服务筑根基

社区长治久安，既要即时解纷，更要长效固本。紫锦社区五老队伍不止深耕矛盾调解，更以多元志愿服务涵养文明新风、夯实治理根基。队员们主动化身政策宣传员、安全巡查员、文明劝导员、邻里帮扶员，全方位参与社区治理。

常态化开展政策宣讲、弱势群体帮扶、不文明行为劝导、平安知识普及等志愿服务，大力弘扬优良家风、淳朴民风、文明社风。在银发榜样的示范带动下，辖区居民自治意识显著增强，主动参与、互帮互助、友善和睦成为社区新风常态，进一步构建起共建共治共享的基层治理新格局。

品牌赋能提质效，银龄力量稳基层

为常态化、规范化发挥银发治理效能，紫锦社区成立“五老调解室”，累计吸纳银龄调解员281名，搭建起专业化、本土化、接地气的基层矛盾调处平台。社区健全多方联调工作机制，充分发挥老党员、老干部公信力强、群众基础深厚、善于沟通协调的优势，实现邻里纠纷、家庭矛盾、物业分歧、商户争执一站式受理、一条龙化解。

目前，“家里有事找五老、邻里矛盾找五老、物业纠纷找五老、商户矛盾找五老”已成为紫锦社区居民的普遍共识。今年以来，社区五老调解队伍累计成功调处各类矛盾纠纷136起，调处成功率达98%，成为社区多元化、一站式矛盾调处的中坚力量。

党员五老志愿者调解队队长张守杰说道：“年龄大了，我还是闲不住，所以选择了继续为社区服务。这份工作比较考验人，凡是来调解的，情绪都好不了，所以我们要尽力做到和颜悦色，带着感情耐心调解。”在张守杰队长的示范引领下，全体五老调解员始终坚守初心、无私奉献、不计得失。面对情绪激动、心存芥蒂的居民，他们始终温和耐心、真诚相待，以共情化解对立、以温情化解矛盾，在唠家常、讲道理、摆事实中解开群众心结、化解邻里隔阂，用心用情当好居民身边的“贴心和事佬”，生动诠释了老党员、老同志退休不褪色、余热映初心的责任与担当。

夕阳生辉映万家，余热灼灼暖民心。下一步，紫锦社区将持续深耕“五老调解”特色品牌，充分激活五老志愿力量，用情用法用心化解民生难题，以柔性治理赋能基层治理提质增效，持续擦亮平安、和谐、文明、宜居的社区底色。