湖北武汉，女子入住酒店，凌晨想要去厕所，迷迷糊糊当中撞到了墙上的装饰画，感觉装饰画的声音有点不对劲，当她壮着胆子把画拆下来，竟发现画的后面是一个楼梯，也不知道具体通向哪里。酒店房间里竟然还有别的通道，别说是一女子了，就算是换作男顾客也会被吓一跳。可前台却表示，那是预留放热水器的位置，愿意给女子换个房间。女子一气之下给了酒店差评，可对方接下来的操作，让女子感觉整个人被羞辱了。

邓女士提前订好了一家酒店，等来到目的地之后，已经很晚了。舟车劳顿的邓女士只感觉浑身疲惫，简单的洗刷之后，便沉沉的睡了过去。

大概凌晨时分，邓女士感觉小腹有些不舒服，迷迷糊糊当中，她准备去卫生间方便一下。可就在这个过程当中，邓女士不小心撞到了墙上的一幅装饰画。

这本来是一个很正常的事情。可邓女士正准备把装饰画给扶正，却发现这幅画有点不对劲。

等邓女士壮着胆子把装饰画拿下来，竟发现画的后面竟然不是墙，而是一个方方正正的口子，顺着口子往里面看。是一级一级的楼梯。楼梯具体通到哪里，邓女士也不知道。

邓女士越想越害怕，万一有人透过这个出口做点坏事，她可是一点防备都没有。邓女士赶紧给前台打电话说明情况。

没想到前台的语气非常平静，安慰邓女士不必过于紧张，那个口子是当初预留安装热水器的地方。

要是邓女士实在担心个人安全，酒店可以给邓女士换个房间。

经过这件事情，邓女士也睡不着了，到了第二天，邓女士赶紧退了房，还通过平台给酒店一个差评，一五一十的把自己的遭遇写了下来。

万万没想到，酒店竟然联系到邓女士，愿意给邓女士把房费全退了，不过要求邓女士把差评给删除。

邓女士差点被气笑了。她虽然就是一个普普通通的工薪阶层，可这点钱她倒也不缺。那条评价本来就是她的真实感受，是好心的提醒别人。

酒店想用一晚的房费息事宁人，未免也太看不起邓女士了。

《民法典》第一千一百九十八条规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

酒店房间墙的后面还有一个出口，且入住的时候也没有对邓女士进行告知，存在一定的安全漏洞。如果真出了事，酒店的责任是推脱不掉的。

不得不说，邓女士的做法很强硬。换做是一般的顾客，面对酒店给出免房费的条件之后，大概率的可能会选择妥协。

无非就是3个差评而已，对于顾客来说并没有什么难度，反正自己知道这家酒店到底什么情况。就可以了。自家扫自家的门前雪。虽然听起来有些不近人情，却也是普遍情况。

酒店方面的做法确实让人有些摸不清头脑，房间里有其他的出口，本来就存在一定的安全隐患。被顾客发现之后，第一反应应该是主动道歉并进行整改。

可酒店倒好，为了消除差评，竟想出了花钱买闭嘴的办法。

酒店酒店作为服务行业，给顾客提供安定、安全的居住环境是应尽的义务。最应该做的不是琢磨着怎么让顾客不给差评，而是提供的服务能经得起顾客的检验。

对此，你怎么认为？